Vendedores relatam problemas com cupons na 99Food

Por Eduarda Esposito — Lojas e restaurantes que começaram a vender pela 99Food na última semana relataram problemas com as promoções e cupons ofertados pelas plataformas aos clientes sem consentimento.

Diversos vendedores, de diferentes localidades, afirmaram que o aplicativo ativou as promoções sem permissão ou comunicação prévia e muitos tiveram prejuízos com as vendas. Houve caso onde o valor passou dos R$ 22, mas a loja ficou com saldo negativo no processo.

“Aqui já saímos também, fora as promoções, essa história de custo logístico não fecha a conta, principalmente quem tem ticket médio baixo”, relatou outro vendedor por aplicativo.

O restaurante Die Oma afirmou, nas redes sociais, que mesmo após desabilitar, os cupons retornaram. “Eles estão fazendo a mesma coisa com nosso restaurante. Desabilitamos todas as promoções e eles voltam até com 50% de desconto por nossa conta. E ninguém faz nada. Estamos caindo fora”, afirmou.

Outros estabelecimentos estão juntando provas para formar um dossiê e processar o aplicativo pela política que consideram abusiva.

Em nota ao blog, a 99Food lamentou o ocorrido e ressaltou que os parceiros podem entrar em contato com a plataforma 24 horas por dia, via chat offline e Central de Ajuda no aplicativo. Confira a nota na íntegra:

“A 99Food lamenta o ocorrido e reforça seu compromisso com a melhor experiência para os parceiros. A empresa reforça que a política de promoções e os acordos firmados com restaurantes parceiros são claros, transparentes e comunicados de forma adequada na plataforma, respeitando as diretrizes estabelecidas para cada campanha. Os parceiros da 99Food podem entrar em contato com a plataforma, 24 horas por dia, no chat offline e na Central de Ajuda, disponível no aplicativo.

A companhia se coloca à disposição para qualquer esclarecimento e reforça que suas equipes comerciais estão em contato constante com os parceiros para assegurar que todos os termos tenham total compreensão dos estabelecimentos parceiros”.