Estudo mostra que instituições tradicionais continuam aumentando serviços acima da inflação. O reajuste médio praticado foi de 14%, quase o dobro da inflação no período (7,45%). Bancos digitais têm tarifas menores, mas ocultam informações de taxas de clientes
Na contramão da onda de acessibilidade e baixo custo, os bancos tradicionais continuam mantendo os preços dos serviços bancários em alta e fazendo reajustes abusivos de pacotes e tarifas avulsas. É o que mostra a pesquisa do Idec que compara os preços dos cinco maiores bancos do país (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú e Santander), entre abril de 2017 a março de 2019.
O levantamento analisou 70 pacotes de serviços dos bancos e constatou que o reajuste médio praticado foi de 14%, quase o dobro da inflação no período (7,45%). O maior reajuste foi aplicado pelo Bradesco, que teve variação de até 50% em um de seus pacotes.
Pacotes de tarifas com maior reajuste em dois anos de cada banco:
| Banco | Nome do Pacote | (mar) 2019 | (abr) 2017 | Variação |
| Banco do Brasil | Personalizado I | 56,20 | 49,40 | 14% |
| Bradesco | Classic 2 | 41,90 | 28,00 | 50% |
| Caixa | Super Caixa | 42,90 | 29,35 | 46% |
| Itaú | Itaú 3.0 | 35,00 | 30,00 | 17% |
| Santander | Cesta Básica | 32,00 | 26,90 | 19% |
| Santander | Padronizado II | 21,00 | 17,70 | 19% |
| Santander | Padronizado IV | 42,00 | 35,20 | 19% |
Quando analisadas as tarifas avulsas, entre os 20 principais serviços mais utilizados pelos consumidores, também foram encontrados aumentos acima do esperado. Com exceção do Itaú, que reajustou sete tarifas (35% do total) acima da inflação, todos os bancos tiveram mais da metade dos seus serviços reajustados acima do índice. Foram encontrados 50 serviços com reajustes entre 10% e 89%, este último 12 vezes a mais que a inflação do período.
Tarifas avulsas com os maiores reajustes em dois anos de cada banco:
| Banco | Serviço Avulso | (mar)2019 | (abr)2017 | Variação |
| Banco do Brasil | Pagamento de conta no cartão de crédito | 8,50 | 4,50 | 89% |
| Bradesco | Retirada no Cartão de crédito | 16,00 | 10,00 | 60% |
| Caixa | Retirada no Cartão de crédito | 11,00 | 6,50 | 69% |
| Itaú | Saque terminal eletrônico | 2,50 | 2,05 | 22% |
| Santander | Compra e venda Cambio | 30,00 | 20,00 | 50% |
Fonte: Tabelas de tarifas disponíveis nos sites dos bancos | Elaboração: Idec
A pesquisa analisou ainda a atuação dos bancos digitais, que atraem clientes por oferecerem menos burocracia e em muitos casos anunciando “tarifa zero”. Os resultados mostraram que, entre os maiores bancos virtuais do país, todos têm algum tipo de tarifa por algum serviço.
Para a economista do Idec Ione Amorim, “os bancos digitais repetem a falta de transparência na comunicação dos preços de seus serviços como as instituições tradicionais. Em geral, as tarifas existentes não são informadas na página inicial do site e, por muitas vezes, são difíceis de encontrar, assim como acontece com os cinco maiores bancos tradicionais do país”.
O Idec ressalta que é importante que o consumidor fique alerta para que os serviços oferecidos e preços não sejam incorporados ao discurso semelhante ao já existente do atual mercado. O Instituto recomenda ainda a busca pelo histórico de reclamações de cada banco, a comparação entre os serviços tarifados e atenção aos anúncios destacados como “sem taxas”, “não praticamos cobrança de tarifas exageradas” ou “você não paga pela abertura e manutenção de sua conta”.