Empatia
A comunicação pode romper ou fortalecer vínculos. O cooperativismo joga no segundo time. Por isso, nas entrelinhas, é preciso estar explícito o valor das relações. Ponha-se no lugar do outro sem julgamentos.
A escuta respeitosa tem requisitos: abertura e vontade real de compreender o que é indispensável para todos conviverem, produzirem e inovarem juntos no cotidiano e nos processos estabelecidos de trabalho. Trata-se de escolha. As palavras são flexíveis como arbustos. Prestam-se para o bem e para o mal.