Pequenos truques de linguagem contribuem para o clima de cumplicidade. Além de palavras simples e concretas, frases curtas e fáceis, faça perguntas diretas. Nenhuma conversa é unilateral. Pergunte sempre que houver oportunidade. Use: a gente, não nós achar, não localizar antes de, não anteriormente aprovação, não anuência depois, não após é claro, não obviamente fazer, não empreender meio-dia, não 12 horas morreu, não faleceu mulher, […]