O ouvido tem estreita conexão com o coração. Ouvinte é o amigo, o camarada. O contato pressupõe cumplicidade. Quem ouve cria vínculo e confiança. Participa. A descontração estimula o bom humor. Pequenos truques de linguagem contribuem para o clima. Além de palavras simples e concretas, frases curtas e fáceis, use: a gente, não nós achar, não localizar antes de, não anteriormente aprovação, não anuência depois, […]