Temporada das trocas de presentes no comércio: veja as recomendações

Cerca de um terço dos consumidores no DF deve retornar às lojas para realizar trocas

Por Samanta Sallum

Após o intenso movimento das compras de Natal, o comércio do Distrito Federal se organiza para atender os consumidores que desejam trocar produtos. “Esse momento é visto como uma nova oportunidade para os lojistas, já que muitos clientes aproveitam a ida às lojas para adquirir itens de maior valor ou acrescentar novos produtos às compras”, explica o presidente da Fecomércio/DF, José Aparecido Freire.

A Fecomércio-DF estima que cerca de um terço dos presenteados deve retornar às lojas para realizar trocas. O presidente da entidade ressalta a importância de os consumidores estarem atentos às normas de troca para evitar contratempos. “Cada loja pode adotar regras próprias, então é essencial que os clientes fiquem atentos aos prazos e às condições para uma troca tranquila”, recomenda.

Apesar da tradição, a loja não é obrigada a efetuar a troca quando o consumidor não gostou do presente.

O CDC (Código de Defesa do Consumidor) não prevê a troca ou desistência da compra de um produto por tamanho, ou por não gostar, somente em aquisições pela internet. Porém a maioria das lojas físicas acaba aceitando a substituição de um produto por outro com valor equivalente para agradar o cliente e, quem sabe, garantir uma nova venda com sua ida ao estabelecimento.

Principais pontos que merecem atenção:

• Prazos: Normalmente, itens adquiridos em lojas físicas possuem prazo de até 30 dias. No caso de compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor estabelece sete dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Documentação exigida: Algumas lojas pedem o cupom de troca ou a nota fiscal, enquanto outras aceitam apenas que o produto esteja em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem originais.

Período de liquidações

Pesquisa do Instituto Fecomércio-DF aponta que quase 90% dos lojistas farão promoções de queima de estoque após as vendas de Natal. Cerca de 70% dos lojistas darão início ao desconto já na primeira quinzena de janeiro.

As ofertas têm dois objetivos principais: liquidar estoques acumulados para o Natal e renovar as prateleiras para o início de 2025. Os descontos podem chegar a 60%, dependendo do produto, mas a maioria dos lojistas planeja trabalhar com reduções de 20% no valor dos itens.