Em audiência pública presidida pelo senador Wellington Fagundes, Regina Bezerra da Silva, responsável pela Ouvidoria do Senado, contou que a mudança para linguagem mais simples e menos burocrática nas respostas da Casa aos cidadãos foi um ganho. O compromisso de atender toda a demanda que chega pelo Alô Senado, portal ou e-mails também mudou drasticamente o número de acessos e o nível de satisfação. O estreitamento da relação resultou em diversas manifestações que confirmavam a necessidade das alterações para o exercício pleno da cidadania. Em média, são 5.360 contatos mensais que pedem respostas.
