Quando o beneficiário de plano de saúde tem uma dúvida ou uma reclamação e precisa falar com a operadora, o telefone é o primeiro e o principal contato. Segundo o relatório divulgado nesta manhã (23/7) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o telefone é o canal de atendimento mais utilizado pelos beneficiários para falar com as prestadoras de plano de saúde (58,6%). Em seguida, vem o contato presencial, com 14,5% e o e-mail com 14%.
O motivo de boa parte dos contatos dos consumidores com a operadora é consulta de cobertura e dúvidas (62,9%). As reclamações aparecem em seguida, com 32,9%.
Das reclamações, as mais recorrentes são: rede credenciada (32,4%), administrativo do plano de saúde (22,4%), financeiro (17,7%) e cobertura assistencial (14,1%).