Empresa de telefonia não devolve cobrança indevida, nem instala equipamentos

Telma de Castro, 63 anos, moradora da Asa Norte conta que, em 25 de setembro de 2017, solicitou a suspensão do contrato com a empresa NET pelo prazo estimado de dois meses, em razão de reforma no apartamento onde mora. “A suspensão foi feita de imediato e aí começaram os meus problemas. Os serviços foram suspensos, mas a cobrança foi feita regularmente, como se eles estivessem ativos. Solicitei a restituição dos pagamentos, a empresa concordou, mas, no lugar de lançar o crédito em minha conta, houve o débito indevido de outra fatura”, relatou. A servidora ressaltou que registrou uma nova reclamação e o desconto foi estornado da fatura e creditado em outra conta. Porém, segundo ela, ainda há valores a serem devolvidos, uma vez que o serviço
não foi reinstalado.

“No dia 8 de dezembro, solicitei o retorno do sinal, mas com mudança de pacote. Entrei em contato por 32 vezes, mas os técnicos que são enviados à minha residência nunca estão com a ordem de serviço correta ou completa, ou instalam equipamento errado e só parte do solicitado é instalado. Não sei mais o que fazer”, desabafa a consumidora, que pede uma solução para o problema.

Resposta da empresa

O Correio entrou em contato com a NET, para obter um posicionamento, mas não recebeu retorno até o fechamento desta edição.

Comentário do consumidor

“Eles instalaram metade do serviço. Ainda faltam as extensões do telefone.Mas continuo aguardando. Estou esperando me reembolsarem também. Fiquei seis meses pagando sem utilizar o serviço. Tenho muitas dificuldades em ser atendida corretamente pela empresa. A espera é absurda.”

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