A Ford Brasil convoca os proprietários dos caminhões Cargo 2622 e 2628, modelo 2012, e 2623 e 2629, modelo 2013, produzidos de 6 de outubro de 2010 até 30 de agosto de 2012, com finais de chassis abaixo relacionados, a comparecerem a um distribuidor da marca para substituição da carcaça da embreagem.   Cargo 2622 chassis (8 últimos dígitos) de BBS69471 até CBS99864 Cargo 2628 chassis (8 últimos dígitos) de BBS67013 até CBS99225 Cargo 2623 chassis (8 últimos dígitos) de CBS00596 até DBS23873 Cargo 2629 chassis (8 últimos dígitos) de CBS00599 até DBS24844   A empresa informa ter constatado a possibilidade da carcaça da embreagem trincar gradativamente até atingir a embreagem e afetar o seu funcionamento. Nestas condições, poderá ocorrer dificuldade ou impossibilidade de troca de marchas e consequente perda da tração, com risco de acidentes e possíveis danos físicos aos ocupantes do veículo e terceiros.   A Ford disponibiliza o telefone 0800 703 3673 para mais informações e, também para verificar se a unidade está envolvida neste chamamento.

Oswaldo Morais deixou hoje o cargo de diretor-geral do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF). Em seu lugar assume, interinamente, Marcos Lopes Coelho, que, na gestão anterior, era o diretor jurídico da entidade.

As informações estão publicadas hoje no Diário Oficial do Distrito Federal.

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou que vai analisar os processos contra planos de saúde de maneira coletiva, reunidos por temas e por operadora. Com essa medida, a agência pretende acelerar o trâmite das ações. A autarquia comunicou ainda que organizará mutirões e, para isso, contratará 200 servidores temporários. A portaria autorizando a contratação será publicada no Diário Oficial da União na próxima semana.

Hoje a ANS está com 8.791 processos de reclamações em tramitação. As principais queixas são relativas a negativa de cobertura, reajustes de mensalidades e mudança de operadora. No Brasil, mais de 48,6 milhões de pessoas têm planos de saúde com cobertura de assistência médica e outros 18,4 milhões, exclusivamente odontológicos.

As mudanças nos trâmites dos processos foram anunciadas ontem pelo ministro da Saúde, Alexandre Padilha, e o diretor-presidente da ANS, André Longo, durante a 74ª Reunião da Câmara de Saúde Suplementar, no Rio de Janeiro.

O recall do suco AdeS maçã, produzido pela Unilever, é um dos mais comentados. A presença de soda caústica em 96 unidades do produto virou memes e piada na internet. Nem mesmo a Branca de Neve escapou. A Madrasta Má resolveu trocar a maçã pelo AdeS. Na versão dos internautas, a vilã Lívia da novela Salve Jorge coloca AdeS na seringa para matar pessoas.

Mesmo com tanta repercussão, a Secretaria Nacional do Consumidor comunicou que não irá multar a Unilever. A justificativa é que a empresa fez o anúncio de recall, conforme orienta a legislação, e tirou do mercado os produtos impróprios para beber.

Ontem a equipe jurídica da Unilever apresentou, em Brasília, o relatório à Agência Nacional de Vigilância Sanitária e à Senacon sobre o ocorrido.

Na segunda-feira a Anvisa publicou no Diário Oficial da União, a suspensão de fabricação, distribuição, comercialização e consumo de todos os lotes dos alimentos com soja da marca AdeS, produzidos pela linha de produção TBA3G, na fábrica da empresa Unilever, em Pouso Alegre (MG). A medida, válida para todo o território nacional, engloba todos os sabores do produto.

A prestação de serviços é o tema que os consumidores brasilienses têm mais dúvidas. Em especial questões relacionadas a instituições financeiras. Das 537 pessoas que procuraram o estande da Ordem dos Advogados do Brasil seccional DF na Rodoviária do Plano Piloto, cerca de 60% perguntaram sobre como poderiam proceder com bancos e empresas de telefonia, por exemplo.

Os produtos correspondem a 21% das dúvidas dos consumidores que participaram da pesquisa, seguida por outros setores (16,7%).

Os números são relativos aos quatro dias que a OAB-DF entidade atendeu gratuitamente pessoas na plataforma inferior da Rodoviária do Plano Piloto, com objetivo de orientar e esclarecer os cidadãos sobre os direitos do consumidor. Mais de 40 advogados que participaram da iniciativa foram orientados a preencher uma ficha no qual identificava o segmento em que o consumidor tinha dúvida. Os dados serão encaminhados para o Instituto de Defesa do Consumidor do DF (Procon) e à Secretaria Nacional do Direito do Consumidor do Ministério da Justiça.

Acaba de ser lançado pelo governo federal o Plano Nacional de Consumo e Cidadania. Entre as medidas previstas no plano está um decreto que protege os clientes do comércio eletrônico. O documento vai obrigar que as empresas forneçam telefone para contato e o endereço físico em suas páginas on line. Cria ainda procedimentos claros para o direito de arrependimento e obriga a criação do canal de atendimento ao consumidor.

Outra medida está relacionada à área financeira, uma das campeãs de queixas nos Procons.As empresas serão obrigadas a informar a diferença de custos das tarifas bancárias individualizadas e nos pacotes. Os bancos também ficam obrigados a destacar os custos nas operações de crédito e de câmbio.

O documento prevê ainda  um regulamento que vai simplificar as regras para atendimento, cobrança e oferta de serviços de telecomunicações. Porém, para implantação desse regulamento, uma consulta pública ainda será aberta.

O Plano cria um observatório nacional das relações de consumo sob supervisão de três comitês: o de regulação, o de consumo e turismo e o de consumo e pós-venda. A intenção é diminuir e evitar problemas nas relações de consumo.

A presidente Dilma Rousseff lança hoje um pacote de medidas de proteção ao consumidor. De acordo com informações do Ministério da Justiça, a intenção é regulamentar e modernizar as relações de consumo no Brasil. O pacote foi elaborado por ministérios, agências reguladoras e Banco Central.

O anúncio ocorre ainda esta manhã no Salão Oeste do Palácio do Planalto.

Aguarde mais informações

Como parte das comemorações do dia do consumidor, o Procon-DF estará com uma unidade móvel amanhã na rodoviária do Plano Piloto. O atendimento ao público será das 8h às 16h e livros do Código de Defesa do Consumidor serão distribuídos.

Amanhã é o dia do consumidor e para comemorar a data, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) vai promover chats com especialistas na área para tirar as dúvidas e dar orientações. O bate papo será on line e consumidores de todo o Brasil poderão participar.

Os interessados devem acessar o site do Idec. O tira dúvidas com os advogados do Idec seguirá a seguinte ordem:

11h: Telecomunicações com Veridiana Alimonti

13h: Plano de saúde com Joana Cruz

15h: Serviços bancários com Maria Elisa Novais

17h: Produtos com Mariana Alves.

Telefonia, instituições financeiras e sites de compras virtuais lideraram o ranking de reclamações na Fundação Procon de São Paulo. O Itaú apareceu em 1º lugar, com 1.108 queixas. Claro, em 2º, com 1.006, e Bradesco em 3º, com 976.

A entidade lançou hoje o relatório com as reclamações fundamentadas de 2012. Em todo o ano, o Procon-SP realizou 602.611 atendimentos, sendo 63% à distância e 37% presencial. Desses atendimentos, 79% – 109.369 – foram solucionados no primeiro contato do Procon com a empresa. Porém, 21% -29.697 – viraram processos administrativos.

Dessas reclamações que viraram processos, a maioria – 56% – não foi resolvido e as empresas foram multadas.

Por meio de nota, o Itaú, campeão de queixas, afirmou que “em 2012 o volume de reclamações fundamentadas do Itaú Unibanco foi impactado pela tarifa de cadastro cobrada pelo financiamento de veículos”. A empresa ressaltou que não considera a cobrança indevida porque é fundamentada em uma resolução do Banco Central. Afirmou ainda que “essas demandas, dada a sua comprovada legalidade pelo Conselho Monetário Nacional e Judiciário, não deveriam compor o cadastro de reclamações fundamentadas, o que alteraria de forma importante a relação das empresas mais reclamadas.”

Ranking das campeãs de reclamações:

1º Itaú 1108

2º Claro 1006

3º Bradesco 976

4º Vivo 967

5º B2W (Americanas.com., Submarino, Shoptime) 718

6º BV 621

7º Carrefour 595

8º Oi 586

9º Eletropaulo 576

10º Santander 568

Diferença entre atendimento e reclamação fundamentada

Os Procons diferenciam atendimento e reclamação. Para os órgãos, quando o consumidor os procuram com uma queixa é computado no sistema como atendimento. Se a empresa não resolver o problema no prazo máximo de 10 dias e o Procon tiver que enviar um Termo de Notificação ao Fornecedor, a queixa do consumidor é oficializada como reclamação fundamentada. É essa reclamação que é encaminhada para os registros do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Ministério da Justiça.