Há mais de três décadas, um pequeno negócio voltado para ajudar moradores a resolver reparos domésticos começava a dar seus primeiros passos em Brasília. O que nasceu de forma simples, impulsionado pelo sonho de dois empreendedores, se transformou ao longo dos anos em uma referência no setor: hoje, a Só Reparos conta com três lojas e 326 colaboradores diretos, firme no propósito de se consolidar como a melhor loja de materiais de construção e acabamentos da região.
“A ideia surgiu da vontade de empreender, mas também de uma visão de futuro: Brasília ainda era uma cidade muito jovem, com cerca de 30 anos, e havia uma percepção clara de que o varejo de materiais de construção e acabamentos seria um setor promissor, acompanhando o crescimento da cidade e das necessidades da população”, conta Alexandre Soares, diretor executivo do Grupo Só Reparos.
Ele conta que, em 1990, a marca surgiu com o intuito de atender o mercado local da Asa Norte, unindo a bagagem e a experiência de um atendimento mais próximo, confiável e humano dos sócios-fundadores, Francisco Hubner Mendes Carneiro e Miguel Soares Neto. O espírito dos sócios se mantém pulsante, onde a marca brasiliense preza não apenas o serviço prestado, mas o relacionamento e confiança com os clientes.
“Acreditamos que vender material de construção e acabamentos é, na prática, ajudar pessoas a realizar sonhos, reformar espaços, construir histórias e resolver problemas com agilidade e responsabilidade”, diz Alexandre. Por essa razão, a marca combina atendimento humano, curadoria de produtos e atenção verdadeira aos detalhes. “Esse jeito de atuar está ligado à nossa essência de acessibilidade, escuta ativa, solução e cuidado com o todo”, complementa.
No mês de março, a empresa celebra 36 anos de atuação no mercado. Para o diretor, o sucesso dessa trajetória se deve a uma combinação de capacidade de adaptação, foco no cliente, cultura forte, olhar atento para inovação e trabalho sério ao longo de muitos anos. Além disso, há o compromisso consistente com a capacitação de parceiros, muitas vezes em conjunto com os fornecedores.
“A empresa soube evoluir sem perder sua essência. Continuamos acreditando em atendimento humano, em relacionamento de longo prazo e em fazer bem feito. Isso gera confiança, e confiança, no varejo, é um ativo valioso. Nossos valores também sustentam essa trajetória, com ênfase em crescimento, comunicação honesta, espírito de família, melhoria constante e busca por evolução contínua”, ressalta.
O executivo recorda que os primeiros anos foram marcados por desafios, especialmente no que diz respeito à consolidação da marca e à necessidade da atuação dos sócios em todas as frentes, visto que a empresa era pequena. “Era preciso receber mercadoria, armazenar, expor, vender, entregar e ainda cuidar da gestão financeira e administrativa ao mesmo tempo. Tudo isso em um contexto econômico muito instável, de inflação alta e muitas incertezas, logo após o período do confisco do governo Collor”, explica.
Novidades para os próximos meses
Em 2026, a marca pretende concentrar seus investimentos na expansão do e-commerce, na ampliação das unidades Conceito e no fortalecimento da presença no Distrito Federal junto a clientes e parceiros. Entre as novidades está a criação da Liven Forma, braço educacional do grupo voltado à profissionalização em gestão de escritórios de arquitetura, design e profissionais do setor.
“A ideia é que essa iniciativa funcione como uma extensão prática da formação desses profissionais, oferecendo suporte, desenvolvimento e conteúdo aplicado ao mercado. Esse movimento reforça a transição da Só Reparos para dentro de um ecossistema maior, o Grupo SR, em que diferentes negócios se fortalecem mutuamente”, aponta.
Três perguntas para Alexandre Soares, diretor executivo do Grupo Só Reparos:
Qual legado a Só Reparos quer deixar?
A Só Reparos quer deixar um legado de confiança, serviço bem prestado e construção de relações duradouras. Queremos ser lembrados como uma empresa que cresceu sem abrir mão de valores, que tratou pessoas com respeito, que profissionalizou sua gestão e que ajudou a elevar o nível de gestão e profissionalismo do setor em Brasília. Também queremos deixar nossa marca na construção de lares, negócios e organizações da cidade e das regiões ao redor, participando ativamente de mais da metade da história de Brasília com presença concreta no desenvolvimento local.
Como a Só Reparos enxerga o segmento de materiais de construção atualmente?
O segmento continua relevante e cheio de oportunidades, mas atravessou anos desafiadores no pós-pandemia, especialmente no Distrito Federal. Desde 2023, muitas empresas do setor vêm convivendo com resultados mais pressionados, o que exige mais eficiência, inteligência comercial e diferenciação real. Para 2026, nossa visão é mais positiva.
O mercado dá sinais de melhora, ainda que de forma seletiva. E, no nosso caso, os movimentos de inovação ajudaram o grupo a sentir menos essa pressão. Em um primeiro momento, tivemos o impulso do e-commerce com atuação nacional. Em um segundo, a abertura das lojas Conceito permitiu acessar novos mercados e novas frentes de crescimento. Ou seja, não foi um período simples, mas foi justamente nesse cenário que a capacidade de adaptação fez diferença.
Por que o lema da empresa é encantar o cliente? Como esse encantamento é feito na prática?
Porque acreditamos que atender bem não é suficiente. O cliente precisa se sentir compreendido, respeitado e seguro ao longo da jornada. Encantar o cliente, para nós, é criar uma experiência memorável. Isso acontece com escuta ativa, atendimento humano, atenção aos detalhes, agilidade para solucionar problemas, cuidado no pós-venda e genuína vontade de ajudar.
Nos últimos anos, esse olhar foi reforçado por aprendizados muito alinhados à filosofia de que serviço não deve apenas satisfazer, mas gerar conexão, confiança e lembrança positiva. Em outras palavras, encantar é transformar uma compra em uma relação de longo prazo. Esse princípio está no centro do nosso propósito.