Vivo e Mapfre terão que explicar suspeita de venda casada

O Procon de São Paulo pediu esclarecimentos para Vivo e Mapfre Seguradora sobre as denúncias de clientes que foram surpreendidos ao receberem fatura da Vivo com a cobrança do serviço “seguro” em nome da Mapfre, sem que antes houvesse solicitação do serviço.

As empresas notificadas terão que apresentar ao Procon-SP cópia do convênio firmado autorizando a cobrança de serviços nas faturas dos consumidores; informar como obtiveram a autorização dos cliente; apresentar modelo do contrato para essa contratação e esclarecer quais serão as providências adotadas na hipótese do consumidor questionar a cobrança indevida.

Se forem comprovadas irregularidades, as empresas poderão ser penalizadas com multas, por exemplo.

A Telefonica Vivo informou que prestará todos os esclarecimentos cabíveis no prazo legal.

A Mapfre afirmou que prestará os esclarecimentos necessários.