Procon-SP pede esclarecimentos sobre fechamento do Carrefour virtual

O Procon-SP enviou notificação para o Grupo Carrefour pedindo explicações sobre quais as providências serão tomadas para garantir os direitos dos consumidores. A empresa anunciou na última sexta-feira o encerramento das atividades da loja virtual.

A fundação quer saber como será feita a entrega das mercadorias já compradas por clientes e qual será a estimativa de envio. O Carrefour tem até a próxima sexta para responder ao órgão.

O Procon-SP orienta que todos os contratos firmados devem ser cumpridos normalmente, como a própria empresa se comprometeu em comunicado divulgado no site. Caso isso não aconteça, o consumidor deve procurar primeiro a empresa para tentar resolver o problema por meio dos canais de atendimento por ela disponibilizados e, se encontrar dificuldades ou o caso não for solucionado, pode reclamar ao órgão de defesa do consumidor da sua cidade.