A dona de casa Maria Célia Campos, moradora da Asa Norte, relata ao Grita do Consumidor a insatisfação com a qualidade do arroz Tio João. Ela conta que costuma comprar a marca, mas que, há algum tempo, começou a ter problemas com os produtos fornecidos. A consumidora afirma ter adquirido um pacote, devidamente lacrado, com data de fabricação em 4 de julho de 2016 e data de validade para 4 de maio de 2017, lote 03A. “Tenho o costume de abrir o arroz e armazenar o produto em outro local, fora do saco. Na mesma hora em que virei o saco, no pote limpo, notei que haviam pequenas larvas andando pelo alimento. De início, achei que não poderia ser. Lavei o arroz e coloquei o mesmo para cozinhar no micro-ondas, como de costume. Quando o alimento estava pronto, reparei que haviam pequenos bichinhos por toda a vasilha. Fiquei assustada, pois o alimento estava lacrado e dentro do prazo de validade.” A consumidora afirma que não é a primeira vez que o problema ocorre, mas que a mesma sempre joga o alimento fora e prefere não reclamar. “O problema está recorrente. Além do dinheiro gasto, o desperdício do alimento que vem com pequenas larvas é inevitável. Não é um produto que deve ser consumido. É um descaso com o consumidor”, reclama. Para Maria Célia, a marca Tio João perdeu credibilidade e a dona de casa não pretende comprar produtos da mesma tão cedo.

Resposta da empresa

“O arroz Tio João, no processo industrial, passa por várias etapas desde o expurgo da matéria prima, higienizações e seleção eletrônica para manter sua integridade até chegar ao consumidor final ou seja o produto não sai da Indústria nas condições citadas. Em virtude do calor, umidade e condições de armazenamento as infestações ocorrem no processo de distribuição. As larvas/gorgulhos presentes no ambiente de armazenagem perfuram as embalagens migrando de um produto para outro, ocasionando assim as infestações cruzadas.O Serviço ao Consumidor coloca-se a total disposição da consumidora para verificar o ocorrido e tomar as devidas ações corretivas.”

Comentário da consumidora

“Até o momento, nenhum representante da empresa entrou em contato comigo. Mesmo achando um descaso com o consumidor, o que eu espero é que eles recebam a minha reclamação e tentem melhorar e evitar situações como essas.”

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No intuito de reforçar o caixa do Distrito Federal, o Executivo conseguiu aprovação da Câmara Legislativa para estender até o próximo dia 16/12 a data de adesão ao Programa de Incentivo à Regularização Fiscal do DF (Refis-DF). O prazo venceria na última terça-feira (29/11). Dessa forma, pessoas físicas e empresas inscritas na dívida ativa até dezembro de 2015 ainda podem participar do programa da Secretaria de Fazenda, tendo redução de até 99% nos juros e nas multas advindas de débitos tributários.

Entre os tributos que podem ser renegociados estão: os impostos Predial e Territorial Urbano (IPTU), sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA), sobre a Transmissão Causa Mortis (ITCD), sobre a Transmissão de Bens Imóveis (ITBI), sobre a Circulação de Mercadorias (ICMS) e sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISS).

Como fazer

Todo o procedimento pode ser realizado diretamente pelo portal da Secretaria da Fazenda. A primeira etapa do Refis terminou em junho. Com a prorrogação do incentivo, aprovada pela Câmara Legislativa, os contribuintes do DF ganharam uma segunda chance de refinanciar as dívidas, a partir de 1º de outubro. Esta é, portanto, a terceira chance de aderir ao programa.

Por Amanda Ferreira

A consumidora Rosimere Alves, moradora de Ceilândia (DF), denuncia ao Grita do Consumidor que encontrou uma surpresa no molho de tomate da marca Primor. Ela conta que comprou o produto da marca devidamente lacrado e no prazo de validade. O produto de lote 3350458 e validade para 8 de março de 2018 surpreendeu Rosimere quanto à qualidade. “Comprei o molho de tomate de saquinho, como de costume. Estava tudo certo com o produto, aparentemente. Costumo fazer um pequeno furo na ponta e colocar nos alimentos aos poucos. Quando fui usar, notei que havia alguma coisa estranha no pacote e decidi abrir para conferir. O que eu vi foi uma grande massa preta, algo que nunca tinha visto antes. Eu e minha família consumimos o produto e todos passamos mal. É um descaso com o consumidor e quero entender o que houve”, afirma. Rosimere diz ter entrado em contato com a empresa, que ficou de dar um retorno à consumidora, mas a situação não foi resolvida até o momento.

Resposta da empresa

“A Casa do Consumidor (SAC) da marca Primor recebeu reclamação da consumidora pelo Facebook e, em 24 de novembro, conseguiu contato com a consumidora. No momento desse contato, foi acordado que no dia 29 deste mês a empresa retirará a amostra do produto para análise em laboratório externo, assegurando a neutralidade ao resultado. Ao realizar análise apenas do relato da consumidora, a empresa considera provável que o corpo estranho encontrado por ela seja um fungo desenvolvido a partir da entrada de ar na embalagem. Durante o transporte ou armazenamento no ponto de venda, podem ocorrer furos ou pequenas fissuras, gerando contato do produto com o ambiente externo. Entretanto, a Primor informa que a confirmação do ocorrido só pode ser realizada via análise laboratorial, o que será feito tão logo a amostra do produto seja entregue pela consumidora. A empresa reforça que tem todo interesse em esclarecer a questão, por isso recolherá o produto em até 48 horas. A Casa do Consumidor da marca Primor continua à disposição da consumidora pelo telefone 0800 727 5544 e por WhatsApp no número (11) 99324-2957, de segunda a sexta, das 8h às 20h.”

Comentário da leitora:

“A empresa realmente me ligou e disse que resolveria o problema”

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A Black Friday entrou no calendário do consumo brasileiro. Lojistas e consumidores estão se adaptando à data promocional e diminuindo os conflitos, entretanto, ainda há o que melhorar. Problemas técnicos nas páginas das lojas, maquiagem de preços, propaganda enganosa e pedido cancelado sem justificativa ainda estão entre as principais queixas.

Tanto órgãos oficiais de defesa do consumidor, como o Procon de São Paulo, quanto empresas como a ReclameAqui fizeram um monitoramento das promoções e dos principais problemas encontrados. Pelo balanço da ReclameAqui, entre às 18h de quinta-feira (24/11) até a 0h deste sábado (26/11) foram registradas 2.912 reclamações, um terço a menos que em 2015, quando foram computadas 4,4 mil queixas. No Procon de São Paulo, a última atualização ocorreu às 19h e indicava 664 atendimentos, sendo 436 denúncias e reclamações e 228 orientações por meio de redes sociais, internet e telefone.

No órgão paulista, os principais problemas foram: mudança de preço ao finalizar a compra (carrinho): 23,17%; produto/serviço anunciado indisponível: 18,81%; maquiagem do desconto (preço do produto / valor do frete): 16,06% ; pedido cancelado sem justificativa: 6,19%; site intermitente/congestionado/página bloqueada: 2,75%.

No ReclameAqui, os cinco principais motivos de reclamações foram propaganda enganosa, responsável por 22%; seguido de divergência de valores, 15%; problemas na finalização da compra, 12%; produto indisponível, 7,7%; e promoção, com 6,6%. Protagonista em outras edições, a maquiagem de preço – o famoso “metade do dobro” – foi o sexto motivo de queixas, 5,4%. Pelos dados da empresa, assim como em 2015, a loja virtual Kabum! fechou esta edição da Black Friday na liderança com 588 queixas, seguida da Americanas.com, com 249; e Submarino, com 149 reclamações.

Produtos mais reclamados

Na lista do ReclameAqui, os smartphones foram um dos produtos mais buscados na Black Friday, por isso, representaram 10,2% do volume de reclamações, ficando em primeiro lugar entre os produtos que mais tiveram problemas. Em segundo lugar apareceram componentes, peças e acessórios de eletroeletrônicos, com 7%, seguido de TV, com 6,4%, celular, 6% e notebooks, com 3,2%.