Atendimentos nos Procons brasileiros crescem 20%

Em 2012, 2.031.289 atendimentos foram realizados nos Procons de todo o Brasil, crescimento de 19,7% em relação ao registrado em 2011. Uma média mensal de 169 mil consumidores atendidos.

É importante ressaltar que em 2011, 162 Procons estavam integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. Em 2012, o número de órgãos interligados subiu para 236. Mesmo se a comparação for feita com a quantidade igual de Procons, o número de queixas subiu 13,2% de um ano para outro.

Assuntos mais demandados em 2012:

1º Telefonia Celular          172.119      9,17%

2º Banco comercial          169.427      9,02%

3º Cartão de crédito         154.501     8,23%

4º Telefonia fixa                125.403     6,68%

5º Financeira                     97.032      5,17%

6º Aparelho celular            78.997      4,21%

7º TV por assinatura          69.705      3,71%

8º Móveis                          63.667      3,39%

9º Energia elétrica              54.429      2,90%

10º Eletrodomésticos         48.256      2,57%

Principais problemas:

1º Cobrança                     702.682      37,42%

2º Oferta                           325.063     17,31%

3º Contrato                       248.061     13,21%

4º Defeito                         182.295      9,71%

5º Garantia                        147.667     14,49%

Empresas mais reclamadas:

1º Oi                                               120.374

2º Claro-Embratel                           102.682

3º Itaú                                             97.578

4º Bradesco                                    61.257

5º Vivo-Telefônica                           44.022

6º Sky                                             33.520

7º Tim-Intelig                                   32.286

8º Santander                                    31.936

9º Ponto Frio/Casas Bahia               28.531

10º Ricardo Eletro                           26.808