POR ANTONIO TEM\u00d3TEO<\/p>\n
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A Caixa Econ\u00f4mica Federal e o Santander possuem as duas piores ouvidorias do pa\u00eds, conforme o Ranking de Qualidade divulgado pelo Banco Central (BC). A institui\u00e7\u00e3o financeira p\u00fablica ficou na d\u00e9cima primeira posi\u00e7\u00e3o do levantamento que levou em conta os dados do segundo trimestre de 2018 em rela\u00e7\u00e3o aos bancos com mais de quatro milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
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Conforme o BC, o prazo m\u00e9dio de respostas da Caixa chegou a 7,90 dias \u00fateis e foram registradas 91 reclama\u00e7\u00f5es contra a qualidade das respostas da ouvidoria.\u00a0O Santander foi o d\u00e9cimo colocado no ranking, com\u00a0<\/span>prazo m\u00e9dio de respostas de 10,69 dias \u00fateis. Ainda foram registradas 43 reclama\u00e7\u00f5es contra a qualidade das respostas da ouvidoria e uma queixa sobre a ouvidoria.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Na outra ponta, o Banco do Nordeste possui a melhor ouvidoria, conforme a autoridade monet\u00e1ria. O prazo m\u00e9dia para respostas de questionamentos de clientes ficou em 4,25 dias e n\u00e3o h\u00e1 queixas contra a qualidade das respostas ou sobre a\u00a0ouvidoria.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Em nota, o Santander informou que trabalha continuamente na melhora dos processos, ofertas e atendimento, no sentido de torn\u00e1-los mais simples e \u00e1geis.\u00a0\u00a0A institui\u00e7\u00e3o recomendou que os questionamentos sejam direcionadas primeiramente ao Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente e \u00e0 Ouvidoria para que as solu\u00e7\u00f5es possam ser ainda mais r\u00e1pidas e assertivas.<\/p>\n <\/p>\n A Caixa informou que, entre os grandes bancos, apresenta o segundo melhor tempo m\u00e9dio de resposta aos clientes. O banco p\u00fablico ainda relatou que em rela\u00e7\u00e3o ao indicador \u201cqualidade da resposta\u201d, mesmo reduzindo a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao trimestre anterior, recebeu um volume de 91 demandas, quantidade que, comparativamente, impactou a nota final. A estatal ainda ressalta que desenvolve, continuamente, medidas para melhorar a experi\u00eancia dos clientes com os servi\u00e7os oferecidos.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" POR ANTONIO TEM\u00d3TEO A Caixa Econ\u00f4mica Federal e o Santander possuem as duas piores ouvidorias do pa\u00eds, conforme o Ranking de Qualidade divulgado pelo Banco Central (BC). A institui\u00e7\u00e3o financeira p\u00fablica ficou na d\u00e9cima primeira posi\u00e7\u00e3o do levantamento que levou em conta os dados do segundo trimestre de 2018 em rela\u00e7\u00e3o aos bancos com […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[],"class_list":["post-8837","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8837"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8861,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8837\/revisions\/8861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}