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As informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o no boletim do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec),\u00a0uma base p\u00fablica de dados constru\u00edda a partir das reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em todo o pa\u00eds. Sua elabora\u00e7\u00e3o fornece um retrato bastante veross\u00edmil dos principais problemas identificados no mercado de consumo brasileiro. A an\u00e1lise dos dados auxilia no aprimoramento das pol\u00edtica p\u00fablicas do setor, permitindo tamb\u00e9m orientar o consumidor na escolha de fornecedores de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
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Em 2017, os Procons registraram redu\u00e7\u00e3o de 9% nas demandas contra as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es, que apresentaram o maior \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es no per\u00edodo, de 82,1%. Problemas relacionados a cobran\u00e7as contestadas pelos consumidores permanecem, contudo, como os mais recorrentes do setor, com destaque para os chamados Servi\u00e7os de Valor Adicionado (SVA), em especial as mensagens curtas de texto (SMS), o acesso \u00e0 internet, a aplicativos e a jogos. Na avalia\u00e7\u00e3o da Senacon, ofertas pouco claras e processos bastante simplificados de contrata\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os t\u00eam propiciado ades\u00f5es sem o m\u00ednimo de conhecimento e compreens\u00e3o pr\u00e9via por parte do consumidor.<\/p>\n
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Ao mesmo tempo, aumentaram as reclama\u00e7\u00f5es contra empresas do setor de energia el\u00e9trica e de saneamento b\u00e1sico junto aos Procons. A Celpa (Par\u00e1) lidera o ranking de reclama\u00e7\u00f5es relativas ao setor, com crescimento de 8,5% na quantidade de atendimentos. J\u00e1 nos estados, as queixas contra a Celpe apontaram avan\u00e7o de 27% em Pernambuco e a Escelsa e a Cemat, de 22,4% no Esp\u00edrito Santo e em Mato Grosso, respectivamente.<\/p>\n
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Tamb\u00e9m houve grande crescimento no volume de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas ao saneamento b\u00e1sico, sobretudo em Pernambuco (Compesa), no Cear\u00e1 (Cagece), no Tocantins (Saneatins) e no Amazonas (Manaus Ambiental). A m\u00e9dia de solu\u00e7\u00e3o dos problemas pelas empresas do setor junto aos Procons diminuiu de 76,8%, em 2016, para 68%, em 2017.<\/p>\n
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A Senacon informa que o Sindec integra os Procons de 27 unidades da federa\u00e7\u00e3o \u2013 26 estaduais mais o Distrito Federal \u2013 e 459 municipais. O Sistema abrange 798 unidades espalhadas em 591 cidades brasileiras, pois muitos desses \u00f3rg\u00e3os contam com mais de uma unidade. Esses Procons atendem uma m\u00e9dia mensal de 190 mil consumidores.<\/p>\n
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Bras\u00edlia, 06h09min<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" HAMILTON FERRARI Dados da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a mostram que aumentaram muito as reclama\u00e7\u00f5es contra bancos, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, energia el\u00e9trica e saneamento b\u00e1sico. Segundo a Senacon, os Procons realizaram, em 2017, quase 2,3 milh\u00f5es de atendimentos em todo o pa\u00eds. Telefonia celular (com 14% das reclama\u00e7\u00f5es), seguido pela telefonia […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[],"class_list":["post-7817","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7817"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7818,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7817\/revisions\/7818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}