HAMILTON FERRARI<\/p>\n
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Uma confus\u00e3o na linha telef\u00f4nica tem atrapalhado os neg\u00f3cios do eletricista aut\u00f4nomo Silvio Augusto de Aquino, 53 anos. No m\u00eas de agosto, ele notou que o chip do celular estava sem sinal, sem receber chamadas e sem fazer liga\u00e7\u00f5es. Foi a\u00ed que procurou a loja da operadora Vivo e recebeu a not\u00edcia de que tinham feito uma portabilidade para outra empresa, a TIM, sem que ele tivesse assinado qualquer tipo de contrato.<\/p>\n
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Uma outra pessoa estava usando a linha telef\u00f4nica que era de Silvio h\u00e1 mais de 20 anos sem a aprova\u00e7\u00e3o do cliente. Ao reclamar para os atendentes da Vivo, um funcion\u00e1rio pediu para que ele comprasse um outro chip para fazer o recadastro e deu um prazo para que voltasse ao local. A promessa era de solu\u00e7\u00e3o em alguns dias. O atendente afirmou que ligaria com\u00a0novidades sobre o processo.<\/p>\n
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\u201cEssa liga\u00e7\u00e3o nunca aconteceu\u201d, reclama Silvio. Sem poder usar o telefone, ele ficou desesperado com o problema. O eletricista mant\u00e9m a lista dos contatos dos clientes no chip e depende do celular para o trabalho. \u201cSou casado, moro de aluguel e tenho passado dificuldades por causa disso. Dependo das liga\u00e7\u00f5es para fazer os servi\u00e7os\u201d, lamenta.<\/p>\n
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Depois de um m\u00eas insatisfeito com a morosidade do processo, foi novamente \u00e0 loja da Vivo. Sem sucesso. Para piorar, S\u00edlvio disse que passou por uma situa\u00e7\u00e3o constrangedora. Um outro funcion\u00e1rio afirmou que ele teria que comprar um novo chip, porque o primeiro tinha queimado. Mesmo incomodado, S\u00edlvio perguntou se,\u00a0ao fazer isso, ele teria o n\u00famero de telefone de volta. O atendente n\u00e3o deu certeza: \u201cS\u00f3 testando para saber\u201d, disse ele.<\/p>\n
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Depois de perceber que teria mais um dia perdido, S\u00edlvio pediu o protocolo do atendimento para ir embora. Segundo ele, antes de sair, o funcion\u00e1rio teria tirado uma foto da identidade do cliente e alegou que \u201cmandaria a c\u00f3pia do atendimento via e-mail\u201d. O atendente pediu para o eletricista assinar um documento, mas ele se negou, pois percebeu que se tratava de um contrato.<\/p>\n
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Chegando em casa, S\u00edlvio recebeu, na caixa de e-mail, um contrato que ele n\u00e3o tinha assinado. \u201cO atendente assinou o contrato no meu lugar, falsificando a assinatura\u201d, denunciou ele. O crime teria sido feito com a foto da assinatura de Silvio na carteira de identidade. A Vivo informou, em comunicado, que solicitou o envio de um novo chip para resid\u00eancia do cliente, a fim de regularizar o funcionamento da linha, mas n\u00e3o comentou a poss\u00edvel falsifica\u00e7\u00e3o de assinatura.<\/p>\n
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Desespero<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Precisando retomar os neg\u00f3cios a todo custo para pagar as contas, Silvio entrou na Justi\u00e7a e acionou a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) diante da demora na resolu\u00e7\u00e3o do problema. \u201cMas a ag\u00eancia e nada \u00e9 a mesma coisa. N\u00e3o d\u00e1 respaldo algum. Ficam empurrando o problema para frente e n\u00e3o resolvem nada. Alegam que s\u00e3o os intermediadores do problema e que, quem realmente resolve, \u00e9 a Justi\u00e7a\u201d, reclama.<\/p>\n <\/p>\n A TIM informou que realizou uma consulta em seu sistema e o n\u00famero apontado n\u00e3o consta na base de clientes atualmente. Depois do contato do Blog<\/strong>, a Vivo ligou para Silvio e, segundo ele, \u201cdisseram que foi a operadora TIM que cometeu o erro\u201d, apesar de ele n\u00e3o ter assinado nenhum documento de portabilidade<\/p>\n <\/p>\n Enquanto isso, Silvio est\u00e1 sem o contato da clientela. “Tamb\u00e9m fiquei sem acesso aos aplicativos de mensagens, que estavam me salvando. Apareceu uma mensagem no meu telefone dizendo que havia duplicidade na linha, e que teria que desinstalar o aplicativo para corrigir o erro”, afirmou. Depois de um dia, o celular voltou ao normal.<\/p>\n <\/p>\n Ele diz que n\u00e3o entende como perdeu a linha telef\u00f4nica de um dia para o outro. \u201cH\u00e1 20 anos eu sou dono da linha telef\u00f4nica. A portabilidade foi feita sem que eu assinasse nada. Eu me informei na \u00e9poca com a TIM, e os atendentes disseram que n\u00e3o tem como fazer uma portabilidade sem o respaldo da Anatel\u201d, afirma.<\/p>\n <\/p>\n Em nota, a Anatel informa que recebeu a demanda de S\u00edlvio e foi registrada como \u201cn\u00e3o conclu\u00edda\u201d. A ag\u00eancia comunica que o cliente pode ou n\u00e3o reabrir a queixa. A assessoria da ag\u00eancia diz que, ao receber a reclama\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 encaminhada para as prestadoras, exigindo que respondam diretamente ao consumidor. \u201cAo mesmo tempo, monitora o prazo e qualidade de respostas que s\u00e3o enviadas\u201d, informa.<\/p>\n <\/p>\n Bras\u00edlia, 18h07min<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" HAMILTON FERRARI Uma confus\u00e3o na linha telef\u00f4nica tem atrapalhado os neg\u00f3cios do eletricista aut\u00f4nomo Silvio Augusto de Aquino, 53 anos. No m\u00eas de agosto, ele notou que o chip do celular estava sem sinal, sem receber chamadas e sem fazer liga\u00e7\u00f5es. Foi a\u00ed que procurou a loja da operadora Vivo e recebeu a not\u00edcia […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[547,2812,707,2191,2189],"class_list":["post-6311","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","tag-anatel","tag-linha-telefonica","tag-portabilidade","tag-tim","tag-vivo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6311"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6311\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6319,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6311\/revisions\/6319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}