POR ANTONIO TEM\u00d3TEO<\/p>\n
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O Banco Central (BC) promover\u00e1 mudan\u00e7as profundas no Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es contra bancos a partir de abril. O rol de institui\u00e7\u00f5es que mais receberam queixas dos clientes ter\u00e1 nova periodicidade, novo leiaute e novos crit\u00e9rios para an\u00e1lise. Al\u00e9m disso, uma lista com as melhores ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es financeiras ser\u00e1 publicada pela autoridade monet\u00e1ria, a partir de notas concedidas pela autoridade monet\u00e1ria. O \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o dos problemas e a rapidez para resposta devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o pelos t\u00e9cnicos do BC. O levantamento tamb\u00e9m ser\u00e1 divido entre bancos e financeiras.<\/p>\n
\nAo ampliar o per\u00edodo para coleta de dados elevar\u00e1 a qualidade dos dados analisados, avalia o diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania da autoridade monet\u00e1ria, Isaac Sidney Menezes Ferreira. Atualmente, o levantamento \u00e9 publicado bimestralmente. Ele detalha que a medida permitir\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 que uma avalia\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es, mas que as institui\u00e7\u00f5es financeiras mudem seu comportamento e conduta com os clientes. \u201cClaramente, o Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es \u00e9, de um lado, uma importante ferramente de empoderamento do cidad\u00e3o e, de outro, uma oportunidade de melhoria dos bancos na rela\u00e7\u00e3o com seus clientes\u201d, comenta.<\/p>\n
\nAtualmente, as reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras registradas no BC s\u00e3o respondidas pelos pr\u00f3prios bancos. As respostas, entretanto, s\u00e3o analisadas pelo Departamento de Atendimento ao Cidad\u00e3o (Deati), criado ap\u00f3s a extin\u00e7\u00e3o do Departamento de Atendimento Institucional.Ferreira explica que a organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es obtidas no processo de monitoramento subsidia os trabalhos de supervis\u00e3o de conduta, normatiza\u00e7\u00e3o e de educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
\nO diretor, pessoalmente, tem dedicado parte da agenda de trabalho para acompanhar os resultados das an\u00e1lises. \u201cPessoalmente, tenho monitorado de perto a evolu\u00e7\u00e3o das principais reclama\u00e7\u00f5es e cobrado melhorias, por meio de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas, inclusive, j\u00e1 realizei tr\u00eas encontros com os ouvidores dos bancos desde que assumi. Al\u00e9m disso, envio of\u00edcios aos bancos indicando, de forma detalhada, o que considero progresso e retrocesso no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es\u201d, diz.<\/p>\n
\nEle afirma que tem visto razo\u00e1vel evolu\u00e7\u00e3o, inclusive com queda de aproximadamente 20% n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. As queixas encaminhadas ao BC s\u00e3o classificadas em reguladas e n\u00e3o reguladas, a depender da exist\u00eancia ou n\u00e3o de norma do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) ou do BC sobre o assunto. Al\u00e9m disso, as reclama\u00e7\u00f5es reguladas s\u00e3o consideradas procedentes ou improcedentes, a depender ou n\u00e3o dos ind\u00edcios de irregularidades por parte dos bancos.<\/p>\n
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Irregularidades<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Quando consideradas apenas reclama\u00e7\u00f5es reguladas procedentes, o maior volume de demandas nos \u00faltimos 12 meses encerrados em fevereiro de 2017, com 4,41 registros, ficou por conta de irregularidades cometidas ao ofertar produtos e servi\u00e7os inadequados ou prestar informa\u00e7\u00f5es a respeito dos mesmos de forma insuficiente a tomada de decis\u00e3o dos clientes. \u201cTenho visto razo\u00e1vel evolu\u00e7\u00e3o, inclusive com queda no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em torno de 20%. Mas quando olho quase 5 mil queixas sobre oferta inadequada de produtos financeiros ou falta de informa\u00e7\u00f5es ao consumidor banc\u00e1rio, acho que \u00e9 chegada a hora de menor toler\u00e2ncia da rede de vendas de alguns bancos com esse tipo de pr\u00e1tica\u201d, destaca.<\/p>\n POR ANTONIO TEM\u00d3TEO O Banco Central (BC) promover\u00e1 mudan\u00e7as profundas no Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es contra bancos a partir de abril. O rol de institui\u00e7\u00f5es que mais receberam queixas dos clientes ter\u00e1 nova periodicidade, novo leiaute e novos crit\u00e9rios para an\u00e1lise. Al\u00e9m disso, uma lista com as melhores ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es financeiras ser\u00e1 publicada pela […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[600],"tags":[1732,2133,2136,2134,2132,2135],"class_list":["post-4568","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","tag-banco-central-bc","tag-diretoria-de-relacionamento-institucional-e-cidadania","tag-financeiras","tag-isaac-sidney-menezes-ferreira","tag-ranking-de-reclamacoes","tag-ranking-positivo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4568"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4570,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4568\/revisions\/4570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nEm 2016, 300 mil reclama\u00e7\u00f5es foram feitas ao BC por meio dos quatro canais de atendimento: internet, telefone (145), correspond\u00eancia ou presencial nas 10 capitais onde a autoridade monet\u00e1ria mant\u00e9m representa\u00e7\u00f5es. Nos \u00faltimos 12 meses encerrados em fevereiro, 14.320 registros foram feitos para apontar a insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento prestado por ag\u00eancias. Entretanto, o tema n\u00e3o \u00e9 tratado em uma norma espec\u00edfica do BC e, por isso, se trata de uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o regulada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"