Insatisfeito com os resultados dos servi\u00e7os digitais colocados \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o, o governo far\u00e1 uma esp\u00e9cie de recall em todo o sistema.<\/p>\n
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Para isso, Secretaria de Governo Digital do Minist\u00e9rio da Economia lan\u00e7ou uma chamada de volunt\u00e1rios a fim de testarem o portal gov.br, os servi\u00e7os do eSocial e a carteira digital de tr\u00e2nsito. Quem quiser\u00a0participar deve acessar: atendimento@portal.gov.br<\/em>.<\/p>\n <\/p>\n Com o recall, o governo pretende eliminar barreiras enfrentadas pelos usu\u00e1rios, desde o acesso online e a realiza\u00e7\u00e3o de seu pedido, at\u00e9 o acompanhamento da demanda e da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Do celular<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Segundo o Minist\u00e9rio da Economia, atualmente, 54% dos servi\u00e7os do governo federal s\u00e3o totalmente digitais: 1.807 ao todo. A meta \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o digital de 100% dos servi\u00e7os at\u00e9 2022.<\/p>\n <\/p>\n O minist\u00e9rio informa que alguns servi\u00e7os de forte impacto entre a popula\u00e7\u00e3o j\u00e1 s\u00e3o obtidos em algumas horas, sem sair de casa, no computador ou celular. \u00c9 o caso da carteira de trabalho e do certificado internacional de vacina\u00e7\u00e3o e profilaxia.<\/p>\n <\/p>\n Os servi\u00e7os digitais s\u00e3o desenvolvidos e monitorados pelo Departamento de Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio de Servi\u00e7os P\u00fablicos da Secretaria de Governo Digital.\u00a0Cada tipo de servi\u00e7o p\u00fablico demanda uma metodologia diferente de pesquisa, afirma o diretor do departamento,\u00a0Joelson Vellozo J\u00fanior.<\/p>\n <\/p>\n “O usu\u00e1rio \u00e9 o maior especialista no servi\u00e7o p\u00fablico. Quando o gestor tem o conhecimento do que chamamos ‘as dores do usu\u00e1rio’, \u00e9 poss\u00edvel priorizar aquilo que mais importa para quem est\u00e1 usando o servi\u00e7o”, ressalta Velloso J\u00fanior.<\/p>\n <\/p>\n eSocial<\/strong><\/p>\n <\/p>\n No caso do eSocial, Sistema de Escritura\u00e7\u00e3o Digital das Obriga\u00e7\u00f5es Fiscais, Previdenci\u00e1rias e Trabalhistas, os testes possibilitaram uma s\u00e9rie de ajustes. O projeto prev\u00ea a unifica\u00e7\u00e3o do envio de informa\u00e7\u00f5es pelos empregadores a respeito de empregados dom\u00e9sticos, jardineiros, caseiros, cuidadores de idosos, por exemplo.<\/p>\n <\/p>\n O sistema passou por uma etapa de simplifica\u00e7\u00e3o e agora \u00e9 foco da chamada dos volunt\u00e1rios. Os testes est\u00e3o previstos para o per\u00edodo de 2 a 6 de mar\u00e7o.<\/p>\n <\/p>\n Uma das primeiras volunt\u00e1rias participantes do recall, a banc\u00e1ria Mar\u00edlia Rodrigues, 37 anos, aprovou a iniciativa. “Uma coisa \u00e9 eu estar em um banco e testar servi\u00e7os com um grupo de 500 pessoas. Outra \u00e9 o governo federal lan\u00e7ar um portal e nos chamar para avaliar. Achei uma inova\u00e7\u00e3o e tanto”, diz.<\/p>\n <\/p>\n Carteira de tr\u00e2nsito<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Na chamada para o recall, \u00e9 grande a expectativa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 carteira digital de tr\u00e2nsito, digitalizada desde novembro de 2019 e que j\u00e1 disp\u00f5e de 5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios com o QRcode.<\/p>\n <\/p>\n “Achei excelente a iniciativa, pois permite que a popula\u00e7\u00e3o opine sobre os servi\u00e7os do governo. H\u00e1 um desconhecimento sobre o que a internet nos permite fazer, como retirar certificados e documentos”, afirma a empres\u00e1ria Juliana Ribeiro de Alencar, 42, de Bras\u00edlia.<\/p>\n <\/p>\n Bras\u00edlia, 20h16min<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Insatisfeito com os resultados dos servi\u00e7os digitais colocados \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o, o governo far\u00e1 uma esp\u00e9cie de recall em todo o sistema. 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