{"id":10928,"date":"2019-06-12T08:15:57","date_gmt":"2019-06-12T11:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/?p=10928"},"modified":"2019-06-11T22:25:34","modified_gmt":"2019-06-12T01:25:34","slug":"inovacao-permitira-atendimento-personalizado-diz-diretor-da-febraban","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/vicente\/inovacao-permitira-atendimento-personalizado-diz-diretor-da-febraban\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 atendimento personalizado, diz diretor da Febraban"},"content":{"rendered":"

HAMILTON FERRARI<\/h2>\n

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S\u00e3o Paulo (SP) \u2014<\/strong> Durante abertura a 29\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Congresso e Exposi\u00e7\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o das Institui\u00e7\u00f5es Financeiras (Ciab), o diretor Setorial de Tecnologia e Automa\u00e7\u00e3o Banc\u00e1ria da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban), Gustavo Fosse, conversou com o Blog<\/strong> sobre as inova\u00e7\u00f5es no setor financeiro.<\/h2>\n

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Segundo pesquisa da entidade, em parceria com a Deloitte, as transa\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o a cada ano mais sendo realizadas por canais digitais, como o mobile e internet. De 2014 para 2018, as opera\u00e7\u00f5es nestes meios saltaram de 47% do total para 60%. S\u00f3 de 2017 para 2018, o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es via celular cresceu 80%.<\/p>\n

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Divulga\u00e7\u00e3o\/Febraban<\/figcaption><\/figure>\n

Al\u00e9m disso, passou de 1,6 milh\u00e3o em 2017 para 2,5 milh\u00f5es a quantidade de contas que foram abertas pelo mobile banking. No mesmo intervalo de tempo, saiu de 26 mil para 434 mil os registros via internet banking.<\/p>\n

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Para Fosse, o setor financeiro tem se adaptado para agregar mais inova\u00e7\u00f5es e personalizar o atendimento ao consumidor. Os bancos t\u00eam aplicado em big data, intelig\u00eancia artificial, blockchain, rob\u00f3tica e open banking.<\/p>\n

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A edi\u00e7\u00e3o do Ciab deste ano tratou a inova\u00e7\u00e3o: \u201cConectado com o cliente. Contribuindo para a Sociedade\u201d. O evento come\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira (11\/6) e terminar\u00e1 na pr\u00f3xima quinta (13\/6), contando com a presen\u00e7a de centenas de exposi\u00e7\u00f5es, palestras e apresenta\u00e7\u00f5es. Entre outros temas, o Ciab tratou de meios de pagamentos, seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, experi\u00eancia do cliente, empreendedorismo e solu\u00e7\u00f5es digitais. Confira a entrevista:<\/strong><\/p>\n

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O que devemos esperar do setor financeiro no curto, m\u00e9dio e longo prazo?<\/strong><\/p>\n

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O longo prazo \u00e9 dif\u00edcil prever, mas no curto e no m\u00e9dio devemos ter investimento alto em tecnologia, buscando um atendimento melhor aos clientes. Hoje, \u00e9 a intelig\u00eancia artificial, para tratar sobre dados, comportamentos, fazer chat, imagens, biometria. No curto prazo, que n\u00f3s apostamos que aconte\u00e7a, \u00e9 o IOT (Internet das Coisas). \u00c9 estar tudo conectado, com a rede 5G e evoluir, porque ser\u00e3o mais dados que ser\u00e3o tratados por meio de ferramentas com intelig\u00eancia artificial. Cada vez mais o cliente ser\u00e1 tratado eletronicamente de forma individualizada. Os n\u00fameros t\u00eam mostrado que eles preferem ser atendidos dessa forma por celular. A cada 10 transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, seis s\u00e3o pelo celular.<\/p>\n

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O foco \u00e9 personalizar o atendimento para o cliente. E o que muda na vida do consumidor?<\/strong><\/p>\n

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Quanto mais conseguirmos entender e prever o comportamento do consumidor, \u00e9 poss\u00edvel dar o atendimento pontual daquilo que ele quer naquele momento. Ou conseguir analisar o seu comportamento e te dar um pre\u00e7o mais personalizado. Por exemplo, um seguro de carro: eu pago a mais por um seguro porque divido o carro com meu filho que tem menos de 24 anos, que a faixa de risco \u00e9 maior. S\u00f3 que ele dirige com muito mais seguran\u00e7a do que eu. Ent\u00e3o ele poderia ter um pre\u00e7o menor, mais ajustado do que o meu. Isso, com o IOT, conex\u00e3o e dados, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar e levar servi\u00e7os mais personalizados para a pessoa.<\/p>\n

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Isso precisa de uma base de processamento muito grande. Como garantir a seguran\u00e7a? Como ter controle de tudo isso?<\/strong><\/p>\n

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Hoje, na realidade, os bancos j\u00e1 t\u00eam. O que ir\u00e1 mudar \u00e9 unir a capacidade de intelig\u00eancia computacional com os dados. A seguran\u00e7a j\u00e1 est\u00e1 dada, que \u00e9 aquela tradicional dos bancos. Os bancos investem R$ 2 bilh\u00f5es em cybersecurity anualmente. O trabalho de seguran\u00e7a \u00e9 cont\u00ednuo. As institui\u00e7\u00f5es financeiras t\u00eam mostrado que s\u00e3o bem capazes. Com intelig\u00eancia artificial, inclusive, \u00e9 poss\u00edvel nos defender ainda mais dos ataques.<\/p>\n

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O risco de vazamento de dados ent\u00e3o \u00e9 muito baixo?<\/strong><\/p>\n

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O risco \u00e9 o mesmo de hoje. N\u00e3o d\u00e1 para falar que n\u00e3o h\u00e1 um risco. Mas n\u00f3s investimos muito em seguran\u00e7a.<\/p>\n

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Para as inova\u00e7\u00f5es, h\u00e1 algum entrave burocr\u00e1tico? Falta alguma atua\u00e7\u00e3o do Banco Central para melhorar a regula\u00e7\u00e3o do mercado?<\/strong><\/p>\n

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A evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, ao longo dos tempos, assim como a revolu\u00e7\u00e3o industrial, fez com que os governos e o setor p\u00fablico evolu\u00edsse tamb\u00e9m. Eu vejo o Banco Central de forma muito atuante. Eles acompanham outros mercados, na \u00c1sia, na Europa. Precisa flexibilizar a regulamenta\u00e7\u00e3o? Sim, e est\u00e1 sendo feito. Eu vejo o Banco Central atuando com muita seguran\u00e7a e cautela nessa abertura, porque \u00e9 o setor financeiro. Tem que evoluir, mas n\u00e3o vejo como um problema hoje.<\/p>\n

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Tem evolu\u00eddo nas duas gest\u00f5es: tanto na do ex-presidente Ilan Goldfajn, quanto do atual, Roberto Campos Neto?<\/strong><\/p>\n

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Vem ao longo dos tempos. O Roberto (Campos Neto), que \u00e9 \u00e1vido por tecnologia, est\u00e1 mais de olho. Eu fui em dois ou tr\u00eas eventos que ele estava e o presidente do BC sempre tratou sobre blockchain, open banking\u2026 Ele \u00e9 um cara muito antenado com tecnologia. Acho que tende a incrementar, porque a velocidade (das mudan\u00e7as) est\u00e1 muito r\u00e1pida.<\/p>\n

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Voc\u00ea disse que \u00e9 dif\u00edcil prever o longo prazo. Quais s\u00e3o os principais desafios do setor financeiro daqui para frente?<\/strong><\/p>\n

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\u00c9 dif\u00edcil estabelecer um longo prazo agora. S\u00e3o quantos anos? H\u00e1 seis, sete ou oito anos atr\u00e1s n\u00e3o se pensava no smartphone nesse n\u00edvel que est\u00e1 no Brasil. Quem falava de blockchain h\u00e1 quatro anos atr\u00e1s? Ent\u00e3o, a evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 r\u00e1pida e dif\u00edcil prever. Mas o maior desafio \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o com os demais ecossistemas, como comunica\u00e7\u00e3o, transporte e toda a cadeia. \u00c9 um desafio que vai gerar muitas oportunidades de neg\u00f3cios para o setor financeiro. Eu n\u00e3o tenho d\u00favida que n\u00f3s vamos nos manter atualizados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tecnologia.<\/p>\n

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Esses novos empreendimentos, como as fintechs, poderiam substituir os bancos?<\/strong><\/p>\n

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Eu n\u00e3o acredito. Eles v\u00eam para complementar e melhorar a qualidade do servi\u00e7os dos bancos. Eu n\u00e3o vejo essa disputa. Existe sombreamento? Sim. Vai existir sempre. Mas \u00e9 muito marginal perto do valor que podem agregar. Temos muito mais oportunidade do que amea\u00e7a.<\/p>\n

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As novas tecnologias precisam ainda atuar sobre o mercado de cr\u00e9dito, tanto na quest\u00e3o de oferta de opera\u00e7\u00f5es, quanto na redu\u00e7\u00e3o dos juros. Quando deveremos ter um impacto maior?<\/strong><\/p>\n

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\u00c9 muito dif\u00edcil prever. Depende de pol\u00edtica e \u00e9 muito mais voltado para neg\u00f3cios. Essas tecnologias v\u00e3o cada vez mais permitir dar um score de cr\u00e9dito cada vez mais individualizado e a\u00ed entra na pol\u00edtica de taxas e de risco de cada banco.<\/p>\n

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Bras\u00edlia, 8h15min<\/em><\/p>\n

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