{"id":9839,"date":"2018-07-31T12:40:43","date_gmt":"2018-07-31T15:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/servidor\/?p=9839"},"modified":"2018-07-31T12:40:43","modified_gmt":"2018-07-31T15:40:43","slug":"mtur-passageiros-aprovam-18-dos-20-principais-aeroportos-do-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/servidor\/mtur-passageiros-aprovam-18-dos-20-principais-aeroportos-do-pais\/","title":{"rendered":"MTur – Passageiros aprovam 18 dos 20 principais aeroportos do pa\u00eds"},"content":{"rendered":"

A nota de satisfa\u00e7\u00e3o geral do 2\u00ba trimestre foi de 4,35 e os melhores por categoria s\u00e3o Vit\u00f3ria, at\u00e9 5 milh\u00f5es de passageiros, Curitiba, de 5 a 15, e Bras\u00edlia, acima de 15 milh\u00f5es. Ao todo, foram ouvidas 20.525 pessoas no per\u00edodo
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Os passageiros brasileiros e estrangeiros est\u00e3o satisfeitos com os servi\u00e7os oferecidos em 18 dos 20 principais aeroportos do pa\u00eds. Esse foi o resultado da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro, feita diariamente e divulgada trimestralmente h\u00e1 mais de cinco anos pelo Minist\u00e9rio dos Transportes, Portos e Avia\u00e7\u00e3o Civil. No 2\u00ba trimestre deste ano, a m\u00e9dia geral de satisfa\u00e7\u00e3o dos terminais pesquisados foi de 4,35, numa escala de 1 a 5, onde 1 \u00e9 muito ruim e 5 \u00e9 muito bom.<\/p>\n

>\u00a0Acesse aqui o relat\u00f3rio completo<\/a><\/span><\/span><\/strong>.<\/p>\n

A Pesquisa mostrou que 76% dos 38 indicadores de percep\u00e7\u00e3o avaliados pelos passageiros nos 20 aeroportos registraram notas m\u00e9dias acima de 4, cumprindo a meta estabelecida pela Comiss\u00e3o Nacional de Autoridades Aeroportu\u00e1rias (Conaero). Esses aeroportos s\u00e3o respons\u00e1veis por 87% dos passageiros transportados no Brasil e, entre abril e junho, 89% dos entrevistados avaliaram os terminais como “bons” ou “muito bons”. Ao todo, foram ouvidas 20.525 pessoas no trimestre. Os viajantes s\u00e3o ouvidos diariamente por pesquisadores da Praxian \u2013 Business & Marketing e o n\u00edvel de confian\u00e7a do levantamento \u00e9 de 95%, com margem de erro de 5%.<\/p>\n

Melhores por categoria<\/strong><\/p>\n

Nesta rodada, dos oito aeroportos da categoria que movimentam at\u00e9 cinco milh\u00f5es de passageiros por ano, o rec\u00e9m-inaugurado terminal de Vit\u00f3ria (ES) teve a maior nota (4,59), seguido de Manaus (AM) e Natal<\/span><\/span> (RN), empatados (4,46). Bel\u00e9m e Florian\u00f3polis tiveram as menores notas: 3,97 e 3,69, respectivamente. A m\u00e9dia geral da categoria foi de 4,24.<\/p>\n

Entre os oito terminais que movimentam de 5 a 15 milh\u00f5es, Curitiba teve a melhor avalia\u00e7\u00e3o no trimestre (4,69), seguido de Viracopos (SP), com nota de satisfa\u00e7\u00e3o de 4,67. Na opini\u00e3o dos passageiros, Fortaleza (CE), com 4,23 e Salvador (BA), com 4,27, ficaram nas \u00faltimas posi\u00e7\u00f5es da categoria, que teve m\u00e9dia geral de 4,46.<\/p>\n

J\u00e1 os quatro aeroportos que movimentam acima de 15 milh\u00f5es de viajantes anuais, Bras\u00edlia (DF) ficou com nota 4,40, seguido de Gale\u00e3o (RJ), 4,38, Guarulhos (SP), 4,37, e Congonhas (SP) com 4,36. A m\u00e9dia do grupo foi de 4,38.<\/p>\n

Notas baixas<\/strong><\/p>\n

Entre os 38 indicadores, aqueles que receberam as avalia\u00e7\u00f5es mais baixas, na opini\u00e3o dos passageiros, foram: disponibilidade de caixas eletr\u00f4nicos e casas de c\u00e2mbio (3,63); valor dos produtos comerciais (3,04); custo-benef\u00edcio do estacionamento (3,00) e o pre\u00e7o cobrado pelos alimentos, que teve a menor nota entre todos os indicadores, 2,83. No que se refere \u00e0s facilidades ao passageiro, 7 dos 8 indicadores que comp\u00f5em esse grupo registraram notas abaixo de 4.<\/p>\n

Dos cinco grupos de indicadores avaliados, os servi\u00e7os das companhias a\u00e9reas, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e disponibilidade de transporte p\u00fablico, totalizando 13 quesitos, todos tiveram notas acima de 4. No agrupamento que trata da infraestrutura aeroportu\u00e1ria, 14 dos 16 indicadores (87%) foram considerados \u201cbons\u201d e \u201cmuito bons\u201d pelos entrevistados, mas os servi\u00e7os qualidade da internet\/wi-fi (3,32) e disponibilidade de tomadas (3,85) tiveram notas baixas.<\/p>\n

Companhias a\u00e9reas<\/strong><\/p>\n

No caso das companhias a\u00e9reas, a Azul teve o melhor resultado do trimestre nos quesitos “espera na fila do balc\u00e3o de check-in” (5min e 1seg), “tempo de espera na fila do embarque dom<\/span><\/span>\u00e9stico” (10min 52seg) e no “tempo espera da restitui\u00e7\u00e3o da \u00faltima bagagem” (5min e 34seg). A Latam ficou com o melhor tempo na “restitui\u00e7\u00e3o da primeira bagagem” (8min e 42seg).<\/p>\n

Por outro lado, o check-in mais demorado foi da Latam (7min e 41seg), assim como o tempo para o embarque na aeronave (15min e 21seg). A Avianca registrou os piores tempos na restitui\u00e7\u00e3o das bagagens, sendo a primeira entregue, em m\u00e9dia, em quase 11 minutos e a \u00faltima em pouco mais de 8 minutos.<\/p>\n

Pesquisa<\/strong><\/p>\n

Desde que foi criada, em janeiro de 2013, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o j\u00e1 ouviu quase 350 mil pessoas nos 20 principais aeroportos, que est\u00e3o divididos em tr\u00eas categorias baseadas no n\u00famero de passageiros processados por ano.<\/p>\n

Nestes cinco anos, a avalia\u00e7\u00e3o mostra que houve uma melhoria no pre\u00e7o dos produtos comerciais e nos pre\u00e7os dos alimentos, apesar de ainda serem as principais reclama\u00e7\u00f5es dos entrevistados.<\/p>\n

Dados da Secretaria Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil do Minist\u00e9rio mostram que os entrevistados com maior grau de escolaridade e maior renda costumam dar notas menores na pesquisa. O mesmo acontece entre os passageiros mais frequentes, e os viajantes estrangeiros d\u00e3o notas maiores do que os brasileiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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