{"id":20035,"date":"2021-07-06T20:58:32","date_gmt":"2021-07-06T23:58:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/servidor\/?p=20035"},"modified":"2021-07-06T20:58:32","modified_gmt":"2021-07-06T23:58:32","slug":"empresas-estudam-reforcar-sistemas-antifraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/servidor\/empresas-estudam-reforcar-sistemas-antifraude\/","title":{"rendered":"Empresas estudam refor\u00e7ar sistemas antifraude"},"content":{"rendered":"

As irregularidades mais comuns s\u00e3o phishing, autofraude e fraude amiga.\u00a0O setor de turismo \u00e9 um dos que sofrem com mais frequ\u00eancia a a\u00e7\u00e3o dos fraudadores, segundo estudo global da IBM, porque o valor das compras \u00e9 alto e o produto pode ser transfer\u00edvel<\/strong><\/em><\/p>\n

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Foto: Academia de Executivos<\/em><\/p>\n

O presidente da B2e, empresa especializada em ferramentas de antifraude e acelera\u00e7\u00e3o de vendas, Luiz Matos, destaca que “as estrat\u00e9gias de reconhecimento do consumidor se tornaram essenciais e 82% das empresas agora afirmam que adotaram uma”. “As ferramentas precisam ser completas e atualizadas constantemente para se manter pari passu com as estrat\u00e9gias dos fraudadores\u201d, informa Matos.<\/p>\n

Segundo o empres\u00e1rio, as fraudes mais comuns no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico se dividem em tr\u00eas tipos. A mais elaborada \u00e9 o phishing, onde o fraudador cria um site parecido com a loja ou programa de fidelidade original e captura os dados de usu\u00e1rio e senha do cliente. Uma vez em posse desses dados, ele passa a utiliz\u00e1-los em compras em benef\u00edcio pr\u00f3prio.<\/p>\n

Existe tamb\u00e9m a chamada autofraude, em que o agente \u00e9 o pr\u00f3prio cliente. Depois que a pessoa faz a compra ver\u00eddica, se valendo do C\u00f3digo do Consumidor, ele contesta a compra para n\u00e3o pagar pelo bem ou servi\u00e7o. Neste caso, \u00e9 poss\u00edvel identificar facilmente o fraudador e imped\u00ed-lo de fazer novas compras.<\/p>\n

O terceiro tipo comum \u00e9 o que se chama de \u201cfraude amiga\u201d, que \u00e9 similar a fraude de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por\u00e9m a diferen\u00e7a \u00e9 que um amigo ou familiar se utiliza do cart\u00e3o do cliente sem a sua ci\u00eancia.<\/p>\n

Pesquisa mais recente da B2e mostra que 50% das empresas disseram que aumentaram o suporte ao cliente, entretanto, apenas cerca de 1 em 4 consumidores disse que recebeu respostas mais r\u00e1pidas do atendimento ao cliente e que conseguiu se conectar com o suporte ao cliente quando teve um problema.<\/p>\n

Turismo \u00e9 grande alvo<\/strong><\/p>\n

O setor de turismo \u00e9 um dos que sofrem com mais frequ\u00eancia a a\u00e7\u00e3o dos fraudadores, segundo estudo global da IBM. Isso porque o valor das compras \u00e9 alto e o produto pode ser transfer\u00edvel. Com o in\u00edcio da retomada do turismo, ap\u00f3s a vacina\u00e7\u00e3o mais ampla nos pa\u00edses, \u00e9 preciso que ag\u00eancias, hot\u00e9is e empresas a\u00e9reas tenham sistemas eficazes para evitar que as margens j\u00e1 apertadas pela pandemia n\u00e3o fiquem ainda mais prejudicadas, diz Matos.<\/p>\n

Para que tenhamos uma ideia desse impacto em um setor da economia global, a Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA) estimou em estudo de 2020 que as fraudes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico do setor causam perdas equivalentes a 1,2% do faturamento anual, um valor de no m\u00ednimo US$ 1 bilh\u00e3o.<\/p>\n

\u201cUm servi\u00e7o antifraude eficiente precisa cruzar centenas de dados que identificam em segundos um cadastro suspeito e alerta o cliente. \u00c9 o tipo de investimento que sempre se paga porque a fraude n\u00e3o \u00e9 recuper\u00e1vel na maioria das vezes. E essas mesmas ferramentas, al\u00e9m de melhorar a seguran\u00e7a e a detec\u00e7\u00e3o de fraudes tamb\u00e9m aprimoram a experi\u00eancia do consumidor, que passa a confiar na empresa e se torna mais fiel a ela\u201d, comenta Matos.<\/p>\n

Pandemia<\/strong><\/p>\n

Com a pandemia da covid-19, houve uma acelera\u00e7\u00e3o no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas, bancos e fintechs e no relacionamento com os clientes. Naturalmente, a fraude acompanhou a tend\u00eancia, e por conta do \u201canonimato\u201d do fraudador, ela se expandiu e se tornou mais relevante.<\/p>\n

De acordo com a Febraban, as institui\u00e7\u00f5es registraram no ano passado um aumento de 80% nas tentativas de ataques de fraudadores online. Hoje, a fraude se faz presente na concess\u00e3o de cr\u00e9dito pessoal, cr\u00e9dito para aquisi\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, em abertura de contas digitais e sobretudo no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

No mundo, \u00faltimo estudo sobre fraudes da Juniper Research revela que o e-commerce pode ter um preju\u00edzo de at\u00e9 U$ 20 bilh\u00f5es neste ano por conta de fraudes, superando os US$ 17,5 bilh\u00f5es de 2020. O crescimento de 18% em um \u00fanico ano \u00e9 resultado do aumento do foco dos fraudadores diretamente nos consumidores, o que exp\u00f5e processos de mitiga\u00e7\u00e3o de fraude inseguros dos varejistas menos familiarizados e despreparados para os desafios de fraude cont\u00ednuos.<\/p>\n

\u201cNotamos que a forte migra\u00e7\u00e3o de vendas presenciais para vendas online intensificou as ocorr\u00eancias, e as empresas e o com\u00e9rcio precisam de servi\u00e7os robustos de preven\u00e7\u00e3o a fraudes para enfrentar esse novo cen\u00e1rio\u201d, comenta Matos.<\/p>\n

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