Saber lidar com conflitos de forma inteligente é uma das competências-chave para lideranças de alto desempenho. Aqui, quero fazer mais algumas contribuições que julgo importantes quando se trata de solução de conflitos. A primeira, tem a ver com o comportamento de cada colaborador frente ao conflito. As diversas reações diante dos conflitos, mais que formas de respostas a eles, são modos pelos quais a identidade é confrontada […]