O futebol brasileiro conhece o tamanho das torcidas. Sabe quantos cabem em um est\u00e1dio, quantas camisas vende e quantos acompanham uma partida pela tev\u00ea ou algum dispositivo m\u00f3vel. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 desvendar quanto vale, de fato, cada adepto \u2014 e, principalmente, como transformar paix\u00e3o em relacionamento, experi\u00eancia e receita.<\/p>\n\n\n\n
Os dados come\u00e7am a dar algumas respostas. Uma an\u00e1lise da FutebolCard, plataforma especializada em gest\u00e3o de ingressos e programas de s\u00f3cio-torcedor respons\u00e1vel por administrar mais de 25 clubes e arenas no Brasil, identificou entre 30% e 80% de inatividade em cadastros de programas operados pela empresa nas regi\u00f5es Sul, Sudeste e Nordeste. A conta inclui ex-s\u00f3cios, pr\u00e9-cadastros abandonados e perfis bloqueados por inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 dinheiro escondido nessas bases. Torcedores que tiveram algum v\u00ednculo com o clube do cora\u00e7\u00e3o podem ser alcan\u00e7ados por campanhas segmentadas e experi\u00eancias pensadas de acordo com seus h\u00e1bitos. O comportamento na hora de pagar tamb\u00e9m ajuda a contar essa hist\u00f3ria: a taxa de cancelamento entre usu\u00e1rios de boleto varia de 75% a 98%. No cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cai para uma faixa entre 10% e 38%. O Pix aparece como alternativa e refor\u00e7a a migra\u00e7\u00e3o dos programas de s\u00f3cio para uma l\u00f3gica pr\u00f3xima \u00e0 das assinaturas digitais.<\/p>\n\n\n\n
A arquibancada tamb\u00e9m pesa. Segundo a FutebolCard, torcedores que frequentam regularmente os est\u00e1dios apresentam reten\u00e7\u00e3o at\u00e9 tr\u00eas vezes superior \u00e0 dos torcedores puramente digitais. O jogo, portanto, n\u00e3o termina quando a bola para de rolar. Cada ingresso comprado, acesso registrado, consumo realizado ou benef\u00edcio utilizado ajuda a desenhar o perfil de quem est\u00e1 do outro lado.<\/p>\n\n\n\n
No Dia do Cliente, celebrado nesta ter\u00e7a-feira (15), o presidente e s\u00f3cio-fundador da FutebolCard, Robson Oliveira, fala ao blog Drible de Corpo<\/strong> sobre o desafio de transformar dados em conhecimento, conhecimento em experi\u00eancia e experi\u00eancia em novas oportunidades de receita para os clubes.<\/p>\n\n\n\n O que os dados gerados nas intera\u00e7\u00f5es com os torcedores permitem descobrir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n ROBSON OLIVEIRA \u2014<\/strong>\u00a0Conseguimos identificar e mapear padr\u00f5es de consumo dos torcedores, desde o momento da compra do ingresso \u00e0 entrada no est\u00e1dio. A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, pode-se criar experi\u00eancias muito mais memor\u00e1veis. E, consequentemente, impulsionar os programas de s\u00f3cio-torcedor, as vendas na loja oficial do clube e realizar campanhas personalizadas a fim de contemplar aquele exato p\u00fablico identificado.<\/p>\n\n\n\n Como transformar esse conhecimento em uma experi\u00eancia mais completa para o torcedor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n ROBSON OLIVEIRA \u2014<\/strong>\u00a0O torcedor \u00e9 a pe\u00e7a central e oferecer experi\u00eancias personalizadas e que fa\u00e7am real sentido para ele \u00e9 o nosso principal foco. Pensamos nos servi\u00e7os desde a venda de ingressos \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o de planos de s\u00f3cio-torcedor, coleta da biometria para entrada no est\u00e1dio, estrat\u00e9gia para as op\u00e7\u00f5es de comidas e bebidas oferecidas nas arenas e vendas f\u00edsicas e virtuais na loja oficial. Criamos um ecossistema robusto que atenda \u00e0s reais necessidades dos torcedores. Tudo conectado por dados.<\/p>\n\n\n\n Os programas de s\u00f3cio-torcedor est\u00e3o caminhando para um modelo semelhante ao de servi\u00e7os por assinatura?<\/strong><\/p>\n\n\n\n ROBSON OLIVEIRA \u2014<\/strong>\u00a0\u00c9 uma tend\u00eancia crescente esse movimento em que os programas de s\u00f3cio entram na l\u00f3gica de assinatura cont\u00ednua, semelhante ao mercado de streaming, SaaS \u2013 Software as a Service (significa que o clube n\u00e3o desenvolve ou compra um sistema pr\u00f3prio do zero, mas assina e utiliza uma plataforma pronta, hospedada na nuvem, pagando uma mensalidade ou taxa de uso) \u2013 e servi\u00e7os digitais.<\/p>\n\n\n\n O futebol brasileiro ainda aproveita pouco o potencial de suas grandes torcidas como fonte de receita?<\/strong><\/p>\n\n\n\n ROBSON OLIVEIRA \u2014<\/strong>\u00a0Embora os clubes nacionais arrastem multid\u00f5es e tenham algumas das maiores torcidas do mundo, a capacidade de reverter essa paix\u00e3o em receita financeira ainda caminha a passos lentos.<\/p>\n\n\n\n Qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo passo para os clubes aumentarem o valor gerado por cada torcedor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n ROBSON OLIVEIRA \u2014<\/strong>\u00a0A expectativa \u00e9 que o mercado passe por uma forte transforma\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos. Os programas de fidelidade tradicionais devem evoluir para ecossistemas sofisticados de neg\u00f3cios. Essa mudan\u00e7a ser\u00e1 impulsionada pela cria\u00e7\u00e3o de novos n\u00edveis de associa\u00e7\u00e3o (tiers), benef\u00edcios exclusivos, plataformas de assinatura e estrat\u00e9gias focadas no ciclo de vida do cliente. No novo cen\u00e1rio do futebol, ganha o jogo quem souber tratar o torcedor n\u00e3o apenas como f\u00e3, mas como um consumidor de alto valor.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" FutebolCard identifica at\u00e9 80% de inatividade em bases de s\u00f3cios e aponta como dados podem ajudar clubes de futebol a ampliar receitas e fidelizar s\u00f3cios-torcedores<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":36990,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wpb_read_more":[],"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[494,2190,90,2187,2189,1063,2186,2188,740],"class_list":["post-36989","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-esporte","tag-clubes-de-futebol","tag-dia-do-cliente","tag-futebol-brasileiro","tag-futebolcard","tag-inteligencia-de-dados","tag-marketing-esportivo","tag-robson-oliveira","tag-socio-torcedor","tag-torcedores"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36989"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36989\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36995,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36989\/revisions\/36995"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/dribledecorpo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/h3>\n\n\n\n