{"id":941,"date":"2016-03-15T12:15:32","date_gmt":"2016-03-15T15:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=941"},"modified":"2016-07-08T10:22:08","modified_gmt":"2016-07-08T13:22:08","slug":"92-dos-brasileiros-conhecem-o-codigo-de-defesa-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/92-dos-brasileiros-conhecem-o-codigo-de-defesa-do-consumidor\/","title":{"rendered":"92% dos brasileiros conhecem o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor\u00a0"},"content":{"rendered":"
\"Cr\u00e9dito:<\/a>
Cr\u00e9dito: Daniella Sasaki\/especial para o CB.<\/figcaption><\/figure>\n

Os brasileiros se apropriaram do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Nos 25 anos de vig\u00eancia, 92% da popula\u00e7\u00e3o afirma conhecer a legisla\u00e7\u00e3o e 35% dizem que j\u00e1 fizeram uso de seu conte\u00fado. Os n\u00fameros fazem parte de uma pesquisa divulgada nesta ter\u00e7a-feira (15\/3) pelo\u00a0Instituto Data Popular e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em homenagem ao Dia Mundial do Consumidor.<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de informa\u00e7\u00e3o sobre o direito do consumidor – n\u00e3o s\u00f3 a legisla\u00e7\u00e3o em si – 96% dizem conhecer os seus direitos e 4% n\u00e3o sabem de nada.\u00a0Em pesquisa semelhante publicada pelo Idec em novembro de 2012 o percentual de pessoas que conheciam seus direitos era um pouco menor: 92%.<\/p>\n

O estudo refor\u00e7a ainda que os setores \u00a0mais problem\u00e1ticos s\u00e3o velhos conhecidos: telecomunica\u00e7\u00f5es disparada \u00e0 frente (97%), seguida de sa\u00fade p\u00fablica (91%), transporte p\u00fablico (89%), bancos (87%) e os servi\u00e7os de \u00e1gua, luz, educa\u00e7\u00e3o p\u00fablica e planos de sa\u00fade (85%).<\/p>\n

O levantamento tamb\u00e9m procurou mapear como os consumidores reclamam, e a constata\u00e7\u00e3o \u00e9 que o brasileiro recorre a formas variadas para resolver seus problemas, e que h\u00e1 diferen\u00e7as relevantes de setor para setor. Servi\u00e7os p\u00fablicos como transporte, sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o s\u00e3o aqueles em que \u00e9 mais frequente, entre todos os setores pesquisados, a reclama\u00e7\u00e3o informal dirigida apenas a amigos e parentes. As redes sociais tamb\u00e9m acolhem muitas reclama\u00e7\u00f5es. Por outro lado, comparando com os demais setores, as queixas diretamente no prestador do servi\u00e7o \u00e9 menos frequente. O recurso a \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor tamb\u00e9m \u00e9 raro.<\/p>\n

A pesquisa foi realizada de 18 de fevereiro a 1\u00ba de mar\u00e7o, com 800 pessoas espalhadas por todo o pa\u00eds.<\/p>\n

Leia mais:<\/p>\n

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