O plant\u00e3o da Black Friday, montado pelo Procon de S\u00e3o Paulo bateu recordes de liga\u00e7\u00f5es e registros nas redes sociais e no site do \u00f3rg\u00e3o. Das 19 horas de 27 de novembro at\u00e9 a meia-noite do dia 28, foram registrados 1.356 atendimentos. <\/p>\n
A maior demanda foi registrada na p\u00e1gina do Facebook que recebeu 753 manifesta\u00e7\u00f5es. O restante ficou dividido entre o Twitter, o site do Procon e o telefone 151. <\/p>\n
As mais reclamadas foram a B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime) e Saraiva. A Nova Pontocom (Pontofrio.com.br, casasbahia.com.br, e extra.com.br) tamb\u00e9m est\u00e1 na lista, mas foi a empresa com o maior \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o, acima dos 95%, considerado ideal pelo \u00f3rg\u00e3o. \u201cOs problemas com a Nova Pontocom foram grandes, mas a empresa nos atendeu na hora, inclusive de madrugada, mostrando o comprometimento em cumprir a oferta e atender as demandas dos consumidores rapidamente\u201d, explica o diretor executivo do Procon-SP, Alexandre Modonezi. <\/p>\n
Os principais problemas relatados foram produto ou servi\u00e7o anunciado indispon\u00edvel, sites intermitentes (falha na p\u00e1gina), e mudan\u00e7a de pre\u00e7o na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Estes registros somam 76% das demandas registradas. <\/p>\n
\u201cO plant\u00e3o estruturado pelo Procon-SP mostrou que os consumidores est\u00e3o cada vez mais atentos e mais informados. Por outro lado, mostrou tamb\u00e9m o descaso e a falta de respeito de algumas empresas que maquiaram pre\u00e7os, n\u00e3o cumpriram a oferta e, ainda, n\u00e3o atenderam seus clientes\u201d, finaliza. <\/p>\n
Fonte: Procon de S\u00e3o Paulo <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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