O Smiles, programa de milhagens da Gol Linhas A\u00e9reas, admitiu falha no sistema e afirmou em nota que vai ressarcir os clientes prejudicados com a cobran\u00e7a indevida de resgate de pontos. A empresa informou que o sistema passou a requerer uma quantidade de milhas superior aos valores que constam na tabela de resgate em companhias a\u00e9reas parceiras, que fazem voos para regi\u00f5es como a Am\u00e9rica do Sul, Oceania e Ilha de P\u00e1scoa, entre outros. De acordo com a nota, dos 330 mil passageiros que compraram bilhetes pelo programa Smiles, cerca de 4 mil foram afetados. <\/p>\n
O ressarcimento com cr\u00e9ditos deve ocorrer at\u00e9 15 de agosto, e quem se prejudicou n\u00e3o vai precisar requerer o servi\u00e7o junto \u00e0 empresa. \u201cPedimos desculpas aos nossos clientes e comunicamos que todas as milhas debitadas acima dos valores m\u00ednimos estipulados nas tabelas de resgate ser\u00e3o devolvidas. A falha foi corrigida e os trechos nos valores m\u00ednimos est\u00e3o dispon\u00edveis no site da empresa\u201d, comunicaram. <\/p>\n
A decis\u00e3o, tomada na \u00faltima quarta-feira, veio depois da instaura\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9rito civil p\u00fablico pela 4\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor (Prodecon), no \u00faltimo dia 12. Mesmo com a iniciativa da Smiles de ressarcir os clientes, a audi\u00eancia com o Minist\u00e9rio P\u00fablico do Distrito Federal e Territ\u00f3rios n\u00e3o foi desmarcada. <\/p>\n
Como a empresa Smiles \u00e9 desmembrada da Gol e elas s\u00e3o pessoas jur\u00eddicas diferentes, representantes das duas empresas devem comparecer \u00e0 reuni\u00e3o marcada para o pr\u00f3ximo dia 26, \u00e0s 15h com a Prodecon. Na ocasi\u00e3o, o promotor Guilherme Fernandes Neto vai transformar em documento a proposta da Smiles de devolver a pontua\u00e7\u00e3o. \u201cVamos acompanhar se as milhas ser\u00e3o devolvidas aos consumidores corretamente at\u00e9 o dia 15\u201d, afirmou. <\/p>\n
O promotor Guilherme vai aproveitar a reuni\u00e3o para questionar a Gol sobre a poss\u00edvel a\u00e7\u00e3o de m\u00e1 f\u00e9 na oferta do seguro de viagem para as passagens. \u201cA Gol continua induzindo o cliente a comprar o seguro viagem. Ela oferece em dois momentos essa op\u00e7\u00e3o, o que torna dif\u00edcil comprar o bilhete sem o seguro\u201d, observa. <\/p>\n
O processo que envolve o seguro de viagem \u00e9 de 2011 e foi desarquivado pelo Prodecon. O inqu\u00e9rito est\u00e1 na 5\u00aa Vara C\u00edvel aguardando julgamento. A assessoria de comunica\u00e7\u00e3o da Gol declarou que o servi\u00e7o \u00e9 oferecido como opcional, e que a venda do seguro n\u00e3o \u00e9 feita de maneira a for\u00e7ar o cliente a comprar, porque n\u00e3o existe qualquer pr\u00e9-sele\u00e7\u00e3o marcada. Na mesma nota, informaram que ainda n\u00e3o receberam qualquer notifica\u00e7\u00e3o do MPDFT em rela\u00e7\u00e3o ao seguro viagem. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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