A quantidade de atendimentos registrados nos Procons de todo o Brasil cresceu apenas 0,3% em 2014 em compara\u00e7\u00e3o com 2013. No Distrito Federal a queda foi de 25,4% no n\u00famero de consumidores que chegaram \u00e0s unidades do Procon local. <\/p>\n
No Brasil, 2.490.769 atendimentos foram realizados, sendo 62,7% reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias e 37,3% de consultas e orienta\u00e7\u00f5es. A m\u00e9dia mensal \u00e9 de 206 mil consumidores atendidos. <\/p>\n
No DF, a tend\u00eancia de queda vem sendo observada nos \u00faltimos tr\u00eas anos, sendo mais acentuada no ano passado. Em 2014, 143.404 atendimentos foram realizados, no exerc\u00edcio anterior, 192.235. <\/p>\n
Para o diretor-geral do Procon do Distrito Federal, Paulo M\u00e1rcio, a diminui\u00e7\u00e3o da quantidade de atendimentos deve-se ao fato de que o consumidor tem mais ferramentas na internet para tentar resolver o problema. “Alternativas como o consumidor.gov do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a fizeram com que o consumidor tivesse outras formas de atendimento, al\u00e9m do presencial e do 151”, explica. A triagem mais elaborada na identifica\u00e7\u00e3o dos problemas dos consumidores, entre o que \u00e9 ou n\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o consumerista tamb\u00e9m contribuiu para a diminui\u00e7\u00e3o de atendimentos. <\/p>\n
Campe\u00e3 de reclama\u00e7\u00f5es <\/p>\n
A telefonia lidera as queixas dos consumidores, entre as 10 empresas mais demandadas, seis s\u00e3o telef\u00f4nicas. No Brasil, a telefonia fixa \u00e9 a campe\u00e3 de reclama\u00e7\u00f5es, com 9,8% dos atendimentos, em seguida, vem a celular, com 9,5%. A Oi \u00e9 a campe\u00e3: 196.377 clientes procuraram os Procons para resolver problemas de atendimento. Em seguida, vem a Vivo, e, na sequ\u00eancia, a Claro. O Ita\u00fa aparece em 4\u00ba, o Bradesco, em 5\u00ba. <\/p>\n
No DF, a telefonia tamb\u00e9m lidera as queixas, mas em primeiro lugar, vem a celular, em seguida, a TV por assinatura. Entre os fornecedores, Oi, Claro e Sky s\u00e3o as mais demandadas. “Banco e telefonia s\u00e3o respons\u00e1veis por um ter\u00e7o do nosso atendimento. Vamos continuar a nossa fiscaliza\u00e7\u00e3o”, comenta Paulo M\u00e1rcio, do Procon-DF. <\/p>\n
Ranking brasileiro de empresas mais demandadas: <\/p>\n
1\u00aa Oi 196.377 <\/p>\n
2\u00aa Vivo 111.778 <\/p>\n
3\u00aa Claro 110.339 <\/p>\n
4\u00aa Ita\u00fa 81.537 <\/p>\n
5\u00aa Bradesco 73.552 <\/p>\n
6\u00aa Sky 67.343 <\/p>\n
7\u00aa Tim 52.374 <\/p>\n
8\u00aa Ponto Frio 50.585 <\/p>\n
9\u00aa Caixa 36.298 <\/p>\n
10\u00aa Net 34.876 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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