{"id":2438,"date":"2018-04-18T06:00:52","date_gmt":"2018-04-18T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=2438"},"modified":"2018-04-17T14:23:23","modified_gmt":"2018-04-17T17:23:23","slug":"cliente-reclama-de-sinal-da-vivo-tv-em-ceilandia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/cliente-reclama-de-sinal-da-vivo-tv-em-ceilandia\/","title":{"rendered":"Cliente reclama de sinal da Vivo TV em Ceil\u00e2ndia e empresa n\u00e3o fornece nova tecnologia"},"content":{"rendered":"

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Rog\u00e9rio Barbosa Leal, 48 anos, morador da Ceil\u00e2ndia, reclama que est\u00e1 tendo problemas com o sinal da Vivo TV. Ele aponta que informou a falha e diversos t\u00e9cnicos foram ao seu endere\u00e7o para tentar solucion\u00e1-la, muitas modifica\u00e7\u00f5es foram feitas e, mesmo ap\u00f3s o modem ser trocado, o problema continuou. \u201cEstou muito triste, insatisfeito e sinto-me enganado pela empresa. Em 22 de mar\u00e7o, fiz nova reclama\u00e7\u00e3o e fui informado de que voltariam \u00e0 minha casa, porque seria necess\u00e1rio fazer uma troca de tecnologia para solucionar o problema, mas eu deveria voltar a ligar na Vivo para solicitar a troca\u201d, conta. Por\u00e9m, ao entrar em contato com a empresa, foi informado que a tecnologia n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para troca, mas, caso o cliente quisesse, poderia cancelar o contrato e realizar um outro com a nova tecnologia. \u201cQuando perguntei o valor, ela de pronto disse que eu deveria me informar com o departamento de vendas. Agora, questiono como a empresa me fornece um servi\u00e7o em que passo 15% do tempo com o sinal travando e tendo de ligar para solicitar um t\u00e9cnico que s\u00f3 estar\u00e1 dispon\u00edvel quando eles desejarem.\u201d<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n

A Vivo informou que entrou em contato com o consumidor e afirma que o servi\u00e7o oferecido ao cliente foi normalizado ap\u00f3s visita de um t\u00e9cnico ao local. A empresa acrescentou que o cliente ser\u00e1 ressarcido, em conta telef\u00f4nica futura, do valor correspondente ao per\u00edodo em que o servi\u00e7o apresentou problema.<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong><\/p>\n

\u201cEntraram em contato comigo e marcaram a visita t\u00e9cnica para o dia 7. Nesse dia, n\u00e3o compareceram nem ligaram desmarcando. Na quinta (12), estiveram em meu endere\u00e7o e informaram que o servi\u00e7o demoraria entre duas horas e meia e tr\u00eas horas, mas eu n\u00e3o podia esperar todo esse tempo, que n\u00e3o foi comunicado com anteced\u00eancia. A informa\u00e7\u00e3o que a empresa passou n\u00e3o \u00e9 ver\u00eddica, eu n\u00e3o confirmei que o servi\u00e7o foi normalizado, afinal o t\u00e9cnico n\u00e3o apareceu no dia marcado. A minha conta veio com isen\u00e7\u00e3o, mas uma nova visita t\u00e9cnica foi marcada para o s\u00e1bado. A empresa peca em n\u00e3o resolver o problema dos clientes antes que eles exponham o caso em redes sociais, jornais ou \u00e0 Anatel\u201d.<\/p>\n

Problemas com a empresa? Denuncie.<\/strong><\/p>\n

\"Celular\"<\/a><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es dirigidas a esta se\u00e7\u00e3o devem ser feitas da seguinte forma: \u00bb Breve relato dos fatos \u00bb Nome completo, CPF, telefone e endere\u00e7o \u00bb E-mail: consumidor.df@dabr.com.br \u00bb No caso de e-mail, favor n\u00e3o esquecer de colocar tamb\u00e9m o n\u00famero do telefone \u00bb Raz\u00e3o social, endere\u00e7o e telefone para contato da empresa ou prestador de servi\u00e7os denunciados \u00bb Enviar para: SIG, Quadra 2, n\u00ba 340 CEP 70.610-901 Fax: (61) 3214-1112<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Rog\u00e9rio Barbosa Leal, 48 anos, morador da Ceil\u00e2ndia, reclama que est\u00e1 tendo problemas com o sinal da Vivo TV. Ele aponta que informou a falha e diversos t\u00e9cnicos foram ao seu endere\u00e7o para tentar solucion\u00e1-la, muitas modifica\u00e7\u00f5es foram feitas e, mesmo ap\u00f3s o modem ser trocado, o problema continuou. \u201cEstou muito triste, insatisfeito e sinto-me enganado pela empresa. Em […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[144],"tags":[],"class_list":["post-2438","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2438"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2438\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2439,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2438\/revisions\/2439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}