{"id":2332,"date":"2018-03-09T08:00:50","date_gmt":"2018-03-09T11:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=2332"},"modified":"2018-03-08T18:45:25","modified_gmt":"2018-03-08T21:45:25","slug":"empresa-de-telefonia-nao-devolve-cobranca-indevida-nem-instala-equipamentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/empresa-de-telefonia-nao-devolve-cobranca-indevida-nem-instala-equipamentos\/","title":{"rendered":"Empresa de telefonia n\u00e3o devolve cobran\u00e7a indevida, nem instala equipamentos"},"content":{"rendered":"<p>Telma de Castro, 63 anos, moradora da Asa Norte conta que, em 25 de setembro de 2017, solicitou a suspens\u00e3o do contrato com a empresa NET pelo prazo estimado de dois meses, em raz\u00e3o de reforma no apartamento onde mora. \u201cA suspens\u00e3o foi feita de imediato e a\u00ed come\u00e7aram os meus problemas. Os servi\u00e7os foram suspensos, mas a cobran\u00e7a foi feita regularmente, como se eles estivessem ativos. Solicitei a restitui\u00e7\u00e3o dos pagamentos, a empresa concordou, mas, no lugar de lan\u00e7ar o cr\u00e9dito em minha conta, houve o d\u00e9bito indevido de outra fatura\u201d, relatou. A servidora ressaltou que registrou uma nova reclama\u00e7\u00e3o e o desconto foi estornado da fatura e creditado em outra conta. Por\u00e9m, segundo ela, ainda h\u00e1 valores a serem devolvidos, uma vez que o servi\u00e7o<br \/>\nn\u00e3o foi reinstalado.<\/p>\n<p>\u201cNo dia 8 de dezembro, solicitei o retorno do sinal, mas com mudan\u00e7a de pacote. Entrei em contato por 32 vezes, mas os t\u00e9cnicos que s\u00e3o enviados \u00e0 minha resid\u00eancia nunca est\u00e3o com a ordem de servi\u00e7o correta ou completa, ou instalam equipamento errado e s\u00f3 parte do solicitado \u00e9 instalado. N\u00e3o sei mais o que fazer\u201d, desabafa a consumidora, que pede uma solu\u00e7\u00e3o para o problema.<\/p>\n<p><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n<p>O Correio entrou em contato com a NET, para obter um posicionamento, mas n\u00e3o recebeu retorno at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong><\/p>\n<p>\u201cEles instalaram metade do servi\u00e7o. Ainda faltam as extens\u00f5es do telefone.Mas continuo aguardando. Estou esperando me reembolsarem tamb\u00e9m. Fiquei seis meses pagando sem utilizar o servi\u00e7o. Tenho muitas dificuldades em ser atendida corretamente pela empresa. A espera \u00e9 absurda.\u201d<\/p>\n<p><strong>Problemas com a empresa? Denuncie?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg\" rel=\"attachment wp-att-1613\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1613\" src=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg\" alt=\"Celular\" width=\"360\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg 360w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-300x112.jpg 300w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-350x130.jpg 350w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-230x86.jpg 230w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Telma de Castro, 63 anos, moradora da Asa Norte conta que, em 25 de setembro de 2017, solicitou a suspens\u00e3o do contrato com a empresa NET pelo prazo estimado de dois meses, em raz\u00e3o de reforma no apartamento onde mora. \u201cA suspens\u00e3o foi feita de imediato e a\u00ed come\u00e7aram os meus problemas. 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