{"id":2175,"date":"2017-12-05T18:32:55","date_gmt":"2017-12-05T20:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=2175"},"modified":"2017-12-05T18:39:31","modified_gmt":"2017-12-05T20:39:31","slug":"voo-atrasado-ou-cancelado-conheca-os-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/voo-atrasado-ou-cancelado-conheca-os-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Voo atrasado ou cancelado? Conhe\u00e7a os direitos do passageiro"},"content":{"rendered":"

Companhia a\u00e9reas precisam fornecer assist\u00eancia aos clientes<\/h4>\n


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Com a chegada das chuvas e das festas de fim de ano, os atrasos e cancelamentos de voos ficam mais comuns do que o passageiro deseja. Por isso, \u00e9 importante saber quais s\u00e3o os direitos assegurados pela legisla\u00e7\u00e3o. A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), por meio da resolu\u00e7\u00e3o 400\/2016<\/a>, obriga as companhias a\u00e9reas a alguns procedimentos. Confira:<\/p>\n

Atraso de uma hora:<\/strong> a companhia tem que oferecer facilidade de comunica\u00e7\u00e3o, como o uso do telefone.<\/p>\n

Atraso de mais de 2 horas:<\/strong> o passageiro tem direito \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o custeada pela empresa.<\/p>\n

Atraso de mais de 4 horas:<\/strong> o passageiro deve receber acomoda\u00e7\u00e3o em local adequado, translado e, se preciso, hospedagem. Tudo deve ser pago pela empresa.<\/p>\n

Atraso de mais de 4 horas ou cancelamento do voo:<\/strong> a companhia \u00e9 obrigada a reacomodar o passageiro em outro voo, mesmo que seja de outra empresa, ou reembolsar o valor integral da passagem.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que a companhia a\u00e9rea deve informar imediatamente ao passageiro pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis que o voo ir\u00e1 atrasar em rela\u00e7\u00e3o ao hor\u00e1rio originalmente contratado, indicando a nova previs\u00e3o do hor\u00e1rio de partida. Assim como deve avisar sobre o cancelamento e quais medidas ser\u00e3o tomadas em rela\u00e7\u00e3o a n\u00e3o presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O consumidor pode solicitar, por escrito, uma explica\u00e7\u00e3o da companhia a\u00e9rea sobre o atraso ou cancelamento.<\/p>\n

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