O consumidor n\u00e3o est\u00e1 satisfeito nem com os celulares nem com o servi\u00e7o prestado pelas operadoras. Os aparelhos lideram as reclama\u00e7\u00f5es nos Procons com 14,1% delas e das tr\u00eas empresas mais reclamadas, duas s\u00e3o de telefonia. A Oi ficou em primeiro lugar, com 6.919 queixas e a Claro em terceiro, com 5.082. A LG, que comercializa eletroeletr\u00f4nicos, inclusive, celular, ficou em 2\u00ba lugar, com 5.129. <\/p>\n
Esse cen\u00e1rio de insatisfa\u00e7\u00e3o foi demonstrado pelo Cadastro Nacional de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas de 2011, que soma os numeros de todos os Procons do pais. Os dados totais foram divulgados hoje pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a. <\/p>\n
Informa\u00e7\u00f5es: <\/p>\n
O estudo mostrou tamb\u00e9m que boa parte dos consumidores procura os \u00f3rg\u00e3os de defesa para se informar. Tanto que das 1.696.833 pessoas que procuraram um dos 170 Procons espalhados pelo Brasil, apenas 9,02% fizeram reclama\u00e7\u00e3o contra a empresa – 153.094- e seguiram os tr\u00e2mites administrativos. Das reclama\u00e7\u00f5es, 63% foram solucionadas. <\/p>\n
Ranking das empresas que menos atenderam os consumidores <\/p>\n
A Eletropaulo, a TAM, o Carrefour e os bancos Pan Americano e Caixa, lideram o ranking das cinco empresas que menos atenderam as queixas de consumidores. Somente 25,9% das demandas que o Procon enviou para a Eletropaulo foram solucionadas. Da TAM, apenas 29,9% e do Carrefour, 33,6%. Pan Americano, 35,7% e Caixa 48,2%. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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