Assim como os bancos, as operadoras de plano de sa\u00fade tamb\u00e9m ser\u00e3o obrigadas a disponibilizar ouvidorias para melhorar o relacionamento com os clientes. A proposta de normatiza\u00e7\u00e3o das ouvidoras de planos de sa\u00fade entra em consulta p\u00fablica a partir de hoje na p\u00e1gina da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS). <\/p>\n
O objetivo \u00e9 criar um canal de relacionamento da empresa com os usu\u00e1rios que permita a melhoria na media\u00e7\u00e3o de conflitos, inclusive com diminui\u00e7\u00e3o de processos judiciais. <\/p>\n
A proposta da ANS estabelece as normas de funcionamento das ouvidorias, como a obrigatoriedade de canais pr\u00f3prios e protocolos espec\u00edficos de atendimento. Al\u00e9m disso, a ag\u00eancia obriga a manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe de trabalho compat\u00edvel com o fluxo de demandas; e d\u00e1 o prazo de sete dias \u00fateis para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Esse prazo poder\u00e1 ser pactuado livremente com os clientes diante de situa\u00e7\u00f5es complexas ou excepcionais. <\/p>\n
A consulta p\u00fablica estar\u00e1 aberta para receber sugest\u00f5es de qualquer institui\u00e7\u00e3o, empresas e pessoas f\u00edsicas no per\u00edodo de 18 de setembro a 18 de outubro de 2012. <\/p>\n
Diferen\u00e7a entre SAC e ouvidoria <\/p>\n
As Ouvidorias ter\u00e3o ainda um papel diferente dos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) que exercer\u00e3o uma fun\u00e7\u00e3o complementar \u00e0 nova estrutura. Enquanto a Ouvidoria subordina-se diretamente \u00e0 presid\u00eancia da institui\u00e7\u00e3o e trabalha na compreens\u00e3o dos problemas na perspectiva de quem usa o servi\u00e7o, o SAC geralmente \u00e9 subordinado \u00e0 Ger\u00eancia de Log\u00edstica e tem solu\u00e7\u00f5es padronizadas para situa\u00e7\u00f5es usuais. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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