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A aposentada Ana Maria de Lima, 71 anos, moradora do Guar\u00e1 reclamou que a rede de internet que \u00e9 fornecida pela empresa Oi cai constantemente. Segundo ela, cerca de tr\u00eas vezes por m\u00eas, o modem desconfigura sozinho e a conex\u00e3o n\u00e3o funciona at\u00e9 que se fa\u00e7a a configura\u00e7\u00e3o por telefone, falando com um atendente da empresa. \u201cSempre perco muito tempo com isso, preciso usar a internet e n\u00e3o consigo\u201d, comenta. Ana Maria conta que, certa vez, foi informada de que o t\u00e9cnico teria que ir \u00e0 resid\u00eancia para arrumar o aparelho e que a visita seria cobrada. \u201cPor que cobrar a visita se a culpa \u00e9 de um aparelho que eles forneceram? Eu n\u00e3o aceitei. Persisti ao telefone at\u00e9 conseguir resolver o problema. Da \u00faltima vez em que isso aconteceu, perguntei \u00e0 atendente como poderia resolver a situa\u00e7\u00e3o e ela respondeu que a empresa s\u00f3 trocaria o modem se tivesse com defeito e, se eu n\u00e3o estivesse satisfeita, poderia ficar \u00e0 vontade para trocar eu mesma. Como se isso tudo n\u00e3o bastasse, a velocidade da rede ainda \u00e9 diferente do que a que contratei\u201d, desabafa.<\/p>\n
A Oi informou que, ap\u00f3s reparos, o servi\u00e7o de banda larga da cliente funciona normalmente.<\/p>\n
“A empresa entrou em contato comigo para prestar assist\u00eancia e todos os servi\u00e7os est\u00e3o funcionando perfeitamente. Eles foram \u00e0 minha resid\u00eancia, trocaram o modem e o t\u00e9cnico deixou o n\u00famero dele para contato caso houvesse problema. Ligaram tamb\u00e9m depois para ver se estava tudo certo”.<\/p>\n
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