{"id":1931,"date":"2017-08-28T17:26:28","date_gmt":"2017-08-28T20:26:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1931"},"modified":"2017-08-28T17:29:04","modified_gmt":"2017-08-28T20:29:04","slug":"consumidora-reclama-da-dificuldade-de-ressarcimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/consumidora-reclama-da-dificuldade-de-ressarcimento\/","title":{"rendered":"Consumidora reclama da dificuldade de ressarcimento na academia"},"content":{"rendered":"<div>\u00a0A leitora Anapaula Neiva Bertolin, 37 anos, reclama do atendimento recebido na academia Fit One, localizada no Jardim Bot\u00e2nico. Segundo a psicopedagoga, ao pedir o ressarcimento dos cr\u00e9ditos n\u00e3o utilizados, ela se sentiu desrespeitada. &#8220;Eu comecei a tentar receber desde abril e, depois de muita enrola\u00e7\u00e3o, consegui o ressarcimento apenas no fim de julho. Foram in\u00fameras tentativas de conversas, todas sem sucesso. Eu entrava em contato por liga\u00e7\u00e3o, e-mail, pessoalmente&#8230; Fiquei indignada, porque o desgaste foi grande e o descaso, maior ainda&#8221;, desabafa a moradora do Altiplano Leste.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/div>\n<div>A Fit One respondeu que, nos \u00faltimos meses, teve problemas com a operadora de telefonia, que foi trocada &#8220;para proporcionar maior qualidade no atendimento ao cliente&#8221;. &#8220;Nesse per\u00edodo de instabilidade telef\u00f4nica e substitui\u00e7\u00e3o da linha, as tratativas tiveram que ser feitas por e-mail, o que torna o processo mais lento e burocr\u00e1tico. Ademais, a antiga operadora de cart\u00e3o n\u00e3o realiza estornos ao cliente, o que causa demora no processo, mas esta j\u00e1 foi substitu\u00edda e hoje o processo \u00e9 muito mais \u00e1gil&#8221;, justificou, em nota. &#8220;O caso em quest\u00e3o foi resolvido e o estorno, realizado em julho, bem antes da reclama\u00e7\u00e3o da reportagem. Novos clientes n\u00e3o passam por demora, uma vez que este m\u00eas reformulamos todos os processos internos, a fim de garantir maior celeridade e conforto. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ressarci-la&#8221;, finaliza o texto.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>Coment\u00e1rio da consumidora<\/strong><\/div>\n<div>&#8220;Isso n\u00e3o \u00e9 verdade, porque o contato telef\u00f4nico funcionava perfeitamente. Fiz o cancelamento formalmente, depois entrei em contato de novo. Como n\u00e3o recebi retorno, busquei minha advogada. Tudo foi conversado. \u00c0 \u00e9poca, recebi resposta por e-mail dizendo que n\u00e3o sabiam do problema e que havia falta de informa\u00e7\u00e3o. Agiram de m\u00e1-f\u00e9, houve grande quebra de confian\u00e7a e falta de sinceridade. Eu trabalho com isso e \u00e9 uma imagem ruim levada ao mercado, porque qualquer um que me perguntar sobre a academia vai saber da minha insatisfa\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>Problemas com a empresa? Entre em contato conosco.\u00a0<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div><a href=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg\" rel=\"attachment wp-att-1613\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1613\" src=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg\" alt=\"Celular\" width=\"360\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg 360w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-300x112.jpg 300w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-350x130.jpg 350w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-230x86.jpg 230w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0A leitora Anapaula Neiva Bertolin, 37 anos, reclama do atendimento recebido na academia Fit One, localizada no Jardim Bot\u00e2nico. 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