{"id":1829,"date":"2017-02-20T12:39:55","date_gmt":"2017-02-20T15:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1829"},"modified":"2017-02-20T14:18:14","modified_gmt":"2017-02-20T17:18:14","slug":"dicas-para-desfrutar-de-uma-boa-hospedagem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/dicas-para-desfrutar-de-uma-boa-hospedagem\/","title":{"rendered":"Dicas para desfrutar de uma boa hospedagem"},"content":{"rendered":"
\"<\/a>
Cr\u00e9dito: Jhonatan Vieira\/Esp.CB\/D.A. Press<\/figcaption><\/figure>\n

Quando o assunto \u00e9 viagem, o primeiro pensamento \u00e9 aproveitar o per\u00edodo para descansar ou conhecer um novo destino. Para n\u00e3o ter dor de cabe\u00e7a durante as f\u00e9rias \u00e9 preciso se programar. Com o avan\u00e7o da tecnologia, hot\u00e9is e pousadas apostam na reserva dos quartos por meio de plataformas on-line. No entanto, \u00e9 preciso ficar atento \u00e0 confirma\u00e7\u00e3o da estadia para n\u00e3o ser pego de surpresa na hora do check-in.<\/p>\n

A analista Cl\u00e1udia Souza, 42 anos, comprou, por meio de um site de compra coletiva, uma promo\u00e7\u00e3o para um fim de semana de hospedagem em S\u00e3o Paulo. Coincidentemente, a mulher foi informada que, de 10 a 14 de junho de 2013, estaria na cidade por motivos profissionais. Logo pensou em estender a estadia e usar o cupom promocional adquirido. Cl\u00e1udia ligou na Central de Reservas do referido hotel e agendou. Por\u00e9m, semanas depois, o compromisso do trabalho foi cancelado. Consequentemente, a mulher ligou para cancelar tamb\u00e9m a reserva.<\/p>\n

Com a defini\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de f\u00e9rias, Cl\u00e1udia decidiu aproveitar o cupom e convidou uma tia de Uberl\u00e2ndia (MG) para visitar a capital paulista. \u201cLiguei novamente na central de reservas do hotel e segui as orienta\u00e7\u00f5es contidas no voucher. Nesse contato, fui informada que, desta vez, n\u00e3o haveria envio de e-mail com a confirma\u00e7\u00e3o da reserva, j\u00e1 que este j\u00e1 tinha sido enviado via e-mail para a Central de Reservas do respectivo hotel com a c\u00f3pia do voucher promocional.\u201d Ao chegar em S\u00e3o Paulo, a surpresa: n\u00e3o havia reserva nenhuma no nome dela.<\/p>\n

A recep\u00e7\u00e3o estava tumultuada e Cl\u00e1udia resolveu seguir as orienta\u00e7\u00f5es da atendente. Sem oportunidade para esclarecer o que havia acontecido, a funcion\u00e1ria pediu o pagamento da di\u00e1ria de R$ 299,25. Apesar de estranhar a situa\u00e7\u00e3o, pois se recordava de j\u00e1 ter pago o cupom, a mulher pagou o valor exigido. \u201cComo naquele momento n\u00e3o tinha a fatura do cart\u00e3o e n\u00e3o poderia comprovar o erro, resolvi n\u00e3o criar problemas e pensei que, depois, buscaria os meus direitos, com base nos comprovantes.\u201d A consumidora frisa que, em momento algum, lhe foi dito que o valor pago se referia somente a uma di\u00e1ria, pois o cupom era para um fim de semana inteiro.<\/p>\n

Ap\u00f3s toda essa confus\u00e3o inicial, Cl\u00e1udia e a tia conseguiram se instalar. No dia seguinte, as duas sa\u00edram para fazer compras. Ao retornarem, cansadas, foram surpreendidas com uma liga\u00e7\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o exigindo a sa\u00edda do hotel. \u201cSem entender o que estava acontecendo, resolvi descer at\u00e9 a recep\u00e7\u00e3o, onde fui informada de que o valor pago na data anterior referia-se a uma di\u00e1ria, que n\u00e3o havia vagas no hotel e que eu tinha exatos 20 minutos para deixar o local, ou seja, fui expulsa.\u201d Por causa disso, ela teve de ir direto para o aeroporto e arcar com despesas de passagens a\u00e9reas mais caras para voltar para casa. J\u00e1 em Bras\u00edlia, Cla\u00fadia teve de ir atr\u00e1s do site de compras coletivas, que a ressarciu.<\/p>\n

Pesquisa ampla<\/strong><\/p>\n

Advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Cla\u00fadia Almeida chama aten\u00e7\u00e3o para os cuidados e os direitos dos consumidores nessas transa\u00e7\u00f5es. \u201cQuando voc\u00ea faz uma reserva pela internet ou pelo telefone, os estabelecimentos podem pedir um percentual de 30% a 50% para segurar o agendamento. Isso \u00e9 legal\u201d, observa. Para que situa\u00e7\u00f5es como a de Cl\u00e1udia n\u00e3o aconte\u00e7am, a especialista adverte para sempre ligar e confirmar os dados. \u201cOutra coisa \u00e9 n\u00e3o olhar somente o site do hotel. \u00c9 bom pesquisar sites especializados de viagem, ver as fotos que os internautas postaram e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\u201d, destaca.<\/p>\n

O consumidor tem que ficar atento tamb\u00e9m ao descumprimento de oferta. Imagine a situa\u00e7\u00e3o de voc\u00ea reservar um determinado quarto de hotel com a vista de frente para o mar. Mas, ao chegar ao aposento, as fotos n\u00e3o corresponderem ao que foi ofertado. \u201cNesse caso, o h\u00f3spede pode pedir o abatimento proporcional do pre\u00e7o ou exigir o quarto esperado. Se o hotel n\u00e3o tiver o quarto do jeito que o cliente desejar, o consumidor pode pedir o ressarcimento ou reservar em outro hotel no patamar do desejado\u201d, garante Almeida. A advogada esclarece ainda que, se o estabelecimento se opuser \u00e0s condi\u00e7\u00f5es, o prejudicado pode recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n

Do outro lado da moeda, o gerente da rede de hot\u00e9is Meli\u00e1, P\u00e9rcio Mello, explica o procedimento quando acontecem problemas com reservas. \u201cNossa prioridade \u00e9 o cliente. Confiamos nele e trabalhamos sempre para resolver qualquer quest\u00e3o. O que tem ocorrido s\u00e3o as chamadas reservas de \u00faltimo minuto. O h\u00f3spede chega ao aeroporto e agenda pelo pr\u00f3prio celular e, no tempo do traslado, mas a solicita\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o chegou nos nossos sistemas ou \u00e0s vezes s\u00f3 entra no e-mail\u201d, conta. Ent\u00e3o, cientes desses risco, P\u00e9rcio garante que todos os funcion\u00e1rios est\u00e3o preparados para resolver a demanda. \u201cPor sermos uma rede mundial de mais de 400 hot\u00e9is em 40 pa\u00edses, essa expertise, a tecnologia acaba nos favorecendo a n\u00e3o ter muitos problemas.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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