{"id":1825,"date":"2017-02-22T07:00:08","date_gmt":"2017-02-22T10:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1825"},"modified":"2017-02-27T21:02:08","modified_gmt":"2017-02-28T00:02:08","slug":"tim-sufoco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/tim-sufoco\/","title":{"rendered":"Consumidora passa por sufoco para bloquear chip de celular roubado"},"content":{"rendered":"

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A advogada Jordana Moares, 26 anos, moradora de \u00c1guas Claras, entrou em contato com a equipe do Grita do Consumidor para relatar um problema com a empresa de telefonia TIM. Em 11 de fevereiro, a consumidora foi para um bloquinho de carnaval no Setor Banc\u00e1rio Sul, por volta da meia-noite. Passados 10 minutos, teve o celular furtado de dentro da mochila. No dia seguinte, Jordana ligou para a TIM para bloquear o chip e o servi\u00e7o foi realizado. Ent\u00e3o, seguiu para uma das lojas f\u00edsicas para recuperar o n\u00famero e foi-lhe dito que o sistema estava fora do ar no momento.<\/p>\n

\u201cPerguntei se esse problema era em todas as lojas, mas o atendente n\u00e3o soube me responder.\u201d A advogada seguiu para a segunda loja da TIM, que tamb\u00e9m estava com o sistema fora do ar. Entretanto, o atendente da \u00faltima loja a orientou que voltasse no dia seguinte e que ligasse na Central de Atendimento para pedir o desbloqueio do chip. \u201cNo dia seguinte, liguei na TIM novamente e pedi para desbloquear o chip. Eles disseram que o desbloqueio ia ser feito em no m\u00e1ximo duas horas e que depois eu poderia ir \u00e0 loja cadastrar o novo chip.\u201d<\/p>\n

A consumidora voltou na loja quatro horas depois de ter feito o pedido de desbloqueio. Chegando l\u00e1, o funcion\u00e1rio informou que o chip ainda estava bloqueado. \u201cFui para casa, liguei na Central novamente e a atendente me garantiu que o chip j\u00e1 estava desbloqueado. Voltei na loja (pela quarta vez), e, mais uma vez, o atendente disse que o chip estava bloqueado e que n\u00e3o havia nada que ele pudesse fazer.\u201d A consumidora se sentiu desrespeitada como cliente e quer saber quais provid\u00eancias cab\u00edveis podem ser tomadas para que esse problema seja solucionado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n

\u201cA TIM entrou em contato com a sra. Jordana, mas ela j\u00e1 tinha conseguido solucionar sua demanda. A empresa se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da cliente para qualquer esclarecimento.\u201d<\/p>\n

Coment\u00e1rio da consumidora<\/strong><\/p>\n

“Tive de registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na Anatel. S\u00f3 assim eles me ligaram e eu j\u00e1 tinha conseguido solucionar o problema sozinha. Por\u00e9m, a solu\u00e7\u00e3o do caso, n\u00e3o anula todo o transtorno que eu passei com a empresa”<\/p>\n

Problemas com a empresa? Denuncie.<\/strong><\/p>\n

\"Celular\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  A advogada Jordana Moares, 26 anos, moradora de \u00c1guas Claras, entrou em contato com a equipe do Grita do Consumidor para relatar um problema com a empresa de telefonia TIM. Em 11 de fevereiro, a consumidora foi para um bloquinho de carnaval no Setor Banc\u00e1rio Sul, por volta da meia-noite. Passados 10 minutos, teve o celular furtado de dentro […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[144],"tags":[],"class_list":["post-1825","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1825","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1825"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1825\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1859,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1825\/revisions\/1859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1825"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1825"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1825"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}