{"id":1823,"date":"2017-02-21T07:00:07","date_gmt":"2017-02-21T10:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1823"},"modified":"2017-02-21T22:16:00","modified_gmt":"2017-02-22T01:16:00","slug":"veiculo-vive-na-oficina-da-ford-apos-problemas-em-serie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/veiculo-vive-na-oficina-da-ford-apos-problemas-em-serie\/","title":{"rendered":"Carro da Ford passa mais tempo na oficina do que rodando"},"content":{"rendered":"

O leitor Fl\u00e1vio da Silva Carvalho, morador da Asa Sul, \u00a0entrou em contato com a equipe do Grita do Consumidor para relatar um problema com a concession\u00e1ria Forlan. De acordo com o consumidor, poucos meses ap\u00f3s sua m\u00e3e ter comprado um carro da Ford, um EcoSport, com c\u00e2mbio autom\u00e1tico, o ve\u00edculo come\u00e7ou a apresentar problemas e se encontra na oficina da concession\u00e1ria da Forlan desde ent\u00e3o. Fl\u00e1vio detalhou que a primeira vez que o autom\u00f3vel apresentou defeitos foi em 28 de novembro de 2016. O EcoSport apresentou problemas no c\u00e2mbio e n\u00e3o engatava mais a r\u00e9. Ent\u00e3o, o guincho do seguro levou o carro para a concession\u00e1ria.<\/p>\n

No dia seguinte, ligaram para o consumidor alegando que s\u00f3 foi preciso fazer uma reprograma\u00e7\u00e3o e que o problema j\u00e1 estava resolvido. A segunda dor de cabe\u00e7a veio dois dias depois de o carro ter sa\u00eddo da oficina. A EcoSport, al\u00e9m de voltar a n\u00e3o engatar a r\u00e9, come\u00e7ou a n\u00e3o passar corretamente as marchas. Assim, o guincho da Ford a levou novamente para a Forlan. Cinco dias depois, quando Fl\u00e1vio foi buscar o ve\u00edculo, foi-lhe dito que uma pe\u00e7a havia oxidado e que o problema j\u00e1 havia sido resolvido. O terceiro contratempo veio em 10 de janeiro de 2017: o carro voltou a apresentar o mesmo problema no c\u00e2mbio. O consumidor teve que aguardar 23 dias pela chegada de uma pe\u00e7a.<\/p>\n

Na quarta vez, em 3 de fevereiro, um dia ap\u00f3s pegar o carro na concession\u00e1ria, o ve\u00edculo voltou a apresentar o mesmo problema e o carro teve que ser levado para a oficina, onde permanecia at\u00e9 o fim de semana. \u201cCovardia com o consumidor que, para ter um ve\u00edculo, precisa pagar tr\u00eas vezes o pre\u00e7o deste e, mesmo ap\u00f3s sua aquisi\u00e7\u00e3o, a montadora n\u00e3o d\u00e1 a aten\u00e7\u00e3o devida para os problemas apresentados. O consumidor paga por um ve\u00edculo que s\u00f3 vive na oficina, mas, se atrasar uma parcela, responde por sua falta. J\u00e1 foram feitas reclama\u00e7\u00f5es no Facebook oficial da Ford e no site Reclame Aqui. Ambas n\u00e3o foram respondidas.\u201d O leitor quer saber quais medidas cab\u00edveis podem ser tomadas para que essa situa\u00e7\u00e3o seja resolvida o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n

Por meio de nota, a empresa respondeu que \u201ceste ve\u00edculo encontra-se na concession\u00e1ria Forlan, com problema de engate de marchas. Ap\u00f3s diagn\u00f3stico, foi constatada a necessidade da troca do jogo de cilindros da embreagem, pe\u00e7a que est\u00e1 em B.O., sem previs\u00e3o de faturamento pelo cliente. Estamos utilizando todas as ferramentas dispon\u00edveis para o monitoramento da Rede Ford.\u201d<\/p>\n

Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong><\/p>\n

A equipe do Grita do Consumidor tentou contato com o consumidor, mas n\u00e3o obteve sucesso at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Problemas com a empresa? Denuncie.<\/strong><\/p>\n

\"Celular\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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