Rebecca Gon\u00e7alves Terra comprou um Samsung Galaxy S4 na loja da Vivo do Taguatinga Shopping em mar\u00e7o de 2015. Em dezembro do mesmo ano, o aparelho passou a apresentar problema. Rebecca procurou a assist\u00eancia t\u00e9cnica, que afirmou que a bateria estava comprimindo o leitor do chip. Uma nova bateria foi colocada e o problema foi aparentemente resolvido. Em 3 novembro do ano passado, Rebecca mudou de operadora e o chip voltou a apresentar a mensagem de erro. Ela imaginou que o aparelho estivesse bloqueado para outras operadoras, mas, na loja em que o celular foi comprado, o atendente alegou que n\u00e3o tinha acesso a essa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De volta \u00e0 assist\u00eancia da Samsung, o t\u00e9cnico informou que o problema estava no chip, n\u00e3o no aparelho. Ao trocar o chip no local, por\u00e9m, o problema persistiu e o celular ficou para an\u00e1lise. O conserto custaria R$ 850. Rebecca n\u00e3o autorizou. Seis dias depois, a consumidora ligou para a central de atendimento da Samsung por acreditar que o problema era referente ao aparelho e que se tratava de um v\u00edcio oculto, j\u00e1 que ela n\u00e3o poderia determinar se o dano era no chip ou n\u00e3o. Depois disso, tentou enviar o produto pelos Correios, mas teve problema com c\u00f3digos de envio fornecidos pela marca. Depois de diversos empecilhos, recebeu novo or\u00e7amento, de R$ 650 e novamente recusou. Por telefone, a Samsung admitiu que havia v\u00edcio oculto e que n\u00e3o tinha como detectar o defeito no aparelho, mas que tamb\u00e9m n\u00e3o se responsabilizaria. \u201cEu entendo que o aparelho n\u00e3o est\u00e1 mais na garantia, mas, para eu saber se a placa m\u00e3e do celular funciona integralmente, deveria ter testado um chip de cada operadora?\u201d, questiona. A consumidora alega ainda que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor a ampara em rela\u00e7\u00e3o a v\u00edcio oculto no aparelho.<\/p>\n
Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n Em resposta ao caso, a Samsung informou que entrou em contato com a consumidora e garantiu que foram prestados todos os esclarecimentos.<\/p>\n Coment\u00e1rio da consumidora<\/strong><\/p>\n A equipe do Grita do Consumidor tentou entrar em contato com a consumidora, mas n\u00e3o obteve resposta at\u00e9 o fechamento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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