{"id":1753,"date":"2017-02-08T07:15:01","date_gmt":"2017-02-08T09:15:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/?p=1753"},"modified":"2017-02-07T16:27:07","modified_gmt":"2017-02-07T18:27:07","slug":"operadora-bloqueia-internet-de-consumidora-sem-motivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/operadora-bloqueia-internet-de-consumidora-sem-motivo\/","title":{"rendered":"Operadora bloqueia internet de consumidora sem motivo"},"content":{"rendered":"<p>Fernanda Monturil, 45 anos, procurou a\u00a0equipe do Grita do Consumidor para reclamar\u00a0que a empresa de telefonia TIM est\u00e1 falhando\u00a0com os servi\u00e7os contratados e pagos por ela. A\u00a0administradora conta que, desde julho de 2016,\u00a0sua linha tem sido bloqueada sem motivo\u00a0aparente. Ela veio at\u00e9 a reda\u00e7\u00e3o do Correio e\u00a0mostrou os dias em que a empresa bloqueou sua internet. S\u00e3o mais de 40 dias em que a linha\u00a0varia entre bloqueada e normal. Fernanda ligou\u00a0para a empresa mais de uma vez e, de acordo\u00a0com ela, as explica\u00e7\u00f5es foram v\u00e1rias. \u201cEles\u00a0chegaram, inclusive, a cancelar minha linha. E,\u00a0quando eu liguei l\u00e1 e na Anatel para tentar\u00a0entender o que estava acontecendo, eles\u00a0informaram que tinha um protocolo de\u00a0cancelamento aberto por mim. Mas eu nunca<br \/>\ncancelei minha linha\u201d, afirma. A consultora de projetos acabou\u00a0conseguindo reaver a conta depois de um tempo, no entanto, os\u00a0problemas de idas e vindas de sua linha e da\u00a0internet continuaram. \u201cEu estava em contato\u00a0com a ouvidoria, e um funcion\u00e1rio que se chama\u00a0Alexandre disse que me retornaria para resolver o\u00a0problema, mas nunca mais retornou e eu\u00a0tamb\u00e9m n\u00e3o consigo mais falar com ele\u201d, diz.<\/p>\n<p>\u201cDas \u00faltimas vezes que liguei, eles falaram que\u00a0eu estava com um d\u00e9bito de R$ 2.000, mas n\u00e3o\u00a0sei de onde isso saiu. Fui l\u00e1 para rever minha\u00a0situa\u00e7\u00e3o e ningu\u00e9m quis falar comigo, fiquei sem\u00a0entender\u201d, finaliza.<\/p>\n<p><strong>Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n<p>A TIM respondeu que entrou em contato com a\u00a0cliente para prestar os esclarecimentos necess\u00e1rios\u00a0e que solucionou a demanda.<\/p>\n<p><strong>Coment\u00e1rio da consumidora<\/strong><\/p>\n<p>\u201cEles me falam isso h\u00e1 oito meses, mas \u00e9\u00a0mentira. S\u00f3 a partir de 1\u00ba de fevereiro, j\u00e1 foram 10\u00a0reativa\u00e7\u00f5es. Vou entrar com a\u00e7\u00e3o de danos morais\u00a0e materiais. Eles cancelam a minha internet, bloqueiam meu\u00a0telefone, sem nenhum argumento\u201d, contesta Fernanda.<\/p>\n<p><strong>Problemas com a empresa? Denuncie.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg\" rel=\"attachment wp-att-1613\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1613\" src=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg\" alt=\"Celular\" width=\"360\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular.jpg 360w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-300x112.jpg 300w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-350x130.jpg 350w, https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2016\/11\/Celular-230x86.jpg 230w\" sizes=\"auto, (max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fernanda Monturil, 45 anos, procurou a\u00a0equipe do Grita do Consumidor para reclamar\u00a0que a empresa de telefonia TIM est\u00e1 falhando\u00a0com os servi\u00e7os contratados e pagos por ela. 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