Em 31 de outubro do ano passado, o morador de Sobradinho Roberto Rodrigues de Sousa comprou um pacote de viagem para Natal (RN) na ag\u00eancia da CVC do Conjunto Nacional, para viagem de 31 de dezembro a 7 de janeiro de 2017. A hospedagem escolhida foi o Hotel Aram, que ficava a cerca de 50m da beira da praia, segundo as fotos mostradas pela ag\u00eancia. Quando Roberto e a fam\u00edlia chegaram ao local, descobriram que o hotel ficava, na verdade, a um quarteir\u00e3o da praia, ap\u00f3s v\u00e1rias ladeiras. \u201cNos deixou com a sensa\u00e7\u00e3o de propaganda enganosa, mostraram um hotel na tela do computador que n\u00e3o correspondia ao hotel que nos deixaram\u201d, afirma o servidor p\u00fablico. Al\u00e9m disso, a fam\u00edlia ficou no 5\u00ba andar e apenas escadas davam acesso ao apartamento, sem a possibilidade de usar elevador. Roberto tentou entrar em contato com o SAC da CVC pelo telefone do hotel e com o Centro de Assist\u00eancia ao Turista, mas n\u00e3o conseguiu, pois o hor\u00e1rio comercial j\u00e1 havia se encerrado. Em 2 de janeiro, ap\u00f3s o fim de semana, Roberto conseguiu ligar para o SAC da ag\u00eancia, que garantiu que at\u00e9 o fim do dia a CVC entraria em contato para resolver a situa\u00e7\u00e3o. O contato n\u00e3o ocorreu e, na sexta-feira, ele ligou mais uma vez para a ag\u00eancia. A solu\u00e7\u00e3o oferecida foi o deslocamento para o hotel escolhido, mas ele n\u00e3o aceitou, pois a viagem acabaria no dia seguinte.<\/p>\n
Resposta da empresa<\/strong><\/p>\n A Central de Relacionamento CVC esclareceu que os servi\u00e7os contratados constavam do voucher entregue ao consumidor e que o hotel efetuou a acomoda\u00e7\u00e3o em apartamento localizado em ala recentemente renovada. A operadora acrescentou que o Atendimento 24 Horas CVC recebeu a reclama\u00e7\u00e3o e que, apesar de ter proposto a troca de hotel para atender \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do mesmo, o cliente optou por continuar no local. A operadora afirmou lamentar a insatisfa\u00e7\u00e3o, apesar dos esfor\u00e7os empregados, e informou que, uma vez utilizada a acomoda\u00e7\u00e3o em sua totalidade, o reembolso n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1vel.<\/p>\n Coment\u00e1rio do consumidor<\/strong><\/p>\n O servidor classificou a resposta da empresa como \u201cequivocada\u201d. Alegou ser inaceit\u00e1vel a ag\u00eancia mostrar a foto de um hotel e colocar o cliente em outro. \u201cEu nunca ficaria naquele hotel. Eu conhe\u00e7o Natal, j\u00e1 fui l\u00e1 antes. Pediram desculpa, mas estou insatisfeito\u201d. O consumidor alegou que, se n\u00e3o conseguir resolver a situa\u00e7\u00e3o, vai tomar medidas judiciais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em 31 de outubro do ano passado, o morador de Sobradinho Roberto Rodrigues de Sousa comprou um pacote de viagem para Natal (RN) na ag\u00eancia da CVC do Conjunto Nacional, para viagem de 31 de dezembro a 7 de janeiro de 2017. A hospedagem escolhida foi o Hotel Aram, que ficava a cerca de 50m da beira da praia, segundo […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[144],"tags":[],"class_list":["post-1739","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1739","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1739"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1739\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1742,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1739\/revisions\/1742"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.correiobraziliense.com.br\/consumidor\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}