A Black Friday entrou no calend\u00e1rio do consumo brasileiro. Lojistas e consumidores est\u00e3o se adaptando \u00e0 data promocional e diminuindo os conflitos, entretanto, ainda h\u00e1 o que melhorar. Problemas t\u00e9cnicos nas p\u00e1ginas das lojas, maquiagem de pre\u00e7os, propaganda enganosa e pedido cancelado sem justificativa ainda est\u00e3o entre as principais queixas.<\/p>\n
Tanto \u00f3rg\u00e3os oficiais de defesa do consumidor, como o Procon de S\u00e3o Paulo, quanto empresas como a ReclameAqui fizeram um monitoramento das promo\u00e7\u00f5es e dos principais problemas encontrados. Pelo balan\u00e7o da ReclameAqui, entre \u00e0s\u00a018h de quinta-feira (24\/11) at\u00e9 a 0h deste s\u00e1bado (26\/11) foram registradas 2.912 reclama\u00e7\u00f5es, um ter\u00e7o a menos que em 2015, quando foram computadas 4,4 mil queixas. No Procon de S\u00e3o Paulo, a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o ocorreu \u00e0s 19h e indicava 664 atendimentos, sendo 436 den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es e 228 orienta\u00e7\u00f5es por meio de redes sociais, internet e telefone.<\/p>\n
No \u00f3rg\u00e3o paulista, os principais problemas foram: mudan\u00e7a de pre\u00e7o ao finalizar a compra (carrinho): 23,17%; produto\/servi\u00e7o anunciado indispon\u00edvel: 18,81%; maquiagem do desconto (pre\u00e7o do produto \/ valor do frete): 16,06% ; pedido cancelado sem justificativa: 6,19%; site intermitente\/congestionado\/p\u00e1gina bloqueada: 2,75%.<\/p>\n
No ReclameAqui, os cinco principais motivos de reclama\u00e7\u00f5es foram propaganda enganosa, respons\u00e1vel por 22%; seguido de diverg\u00eancia de valores, 15%; problemas na finaliza\u00e7\u00e3o da compra, 12%; produto indispon\u00edvel, 7,7%; e promo\u00e7\u00e3o, com 6,6%. Protagonista em outras edi\u00e7\u00f5es, a maquiagem de pre\u00e7o – o famoso “metade do dobro” – foi o sexto motivo de queixas, 5,4%. Pelos dados da empresa, assim como em 2015, a loja virtual Kabum! fechou esta edi\u00e7\u00e3o da Black Friday na lideran\u00e7a com 588 queixas, seguida da Americanas.com, com 249; e Submarino, com 149 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Na lista do ReclameAqui, os smartphones foram um dos produtos mais buscados na Black Friday, por isso, representaram 10,2% do volume de reclama\u00e7\u00f5es, ficando em primeiro lugar entre os produtos que mais tiveram problemas. Em segundo lugar apareceram componentes, pe\u00e7as e acess\u00f3rios de eletroeletr\u00f4nicos, com 7%, seguido de TV, com 6,4%, celular, 6% e notebooks, com 3,2%.<\/p>\n
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