A partir do pr\u00f3ximo s\u00e1bado (8\/10), o Bradesco vai fazer a migra\u00e7\u00e3o de todos dos 5 milh\u00f5es de clientes do HSBC no Brasil para os seus sistemas. A empresa enviou comunicado e disponibilizou canais de atendimento. O Procon de S\u00e3o Paulo tamb\u00e9m acompanha a migra\u00e7\u00e3o e d\u00e1 orienta\u00e7\u00f5es.\u00a0Dessa forma, os consumidores com contas e empr\u00e9stimos do HSBC devem ficar atentos para evitar problemas. As ag\u00eancias em todo pa\u00eds ganhar\u00e3o as marcas e sinaliza\u00e7\u00f5es Bradesco, assim como as 3.816 m\u00e1quinas de autoatendimento e os 448 postos em empresas. O Bradesco concluiu em julho a compra dos ativos do HSBC no Brasil.<\/p>\n
O Bradesco informou que manter\u00e1 benef\u00edcios, taxas e contratos assinados entre o HSBC e os clientes, mas n\u00e3o informou por quanto tempo. Dessa forma, o Procon de S\u00e3o Paulo orienta aos correntistas que prestem aten\u00e7\u00e3o especial e reclamem se perceberem\u00a0alguma mudan\u00e7a nas condi\u00e7\u00f5es acordadas para pacote de servi\u00e7os, taxas, linhas de cr\u00e9dito e fundos de investimentos.<\/p>\n
O Procon-SP esclarece que, qualquer informa\u00e7\u00e3o sobre as condi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os ou caracter\u00edsticas de um produto oferecidos pelo banco em folheto impresso distribu\u00eddo dentro do banco ou enviado pelo Correio mant\u00e9m a validade e deve ser cumprida, mesmo que n\u00e3o estabelecida em contrato. Se o folheto for publicit\u00e1rio tamb\u00e9m vincula e serve como prova, em caso de contradi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o aconselha aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 consulta dos extratos para verificar cobran\u00e7as indevidas. Vale lembrar que, de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) o contrato n\u00e3o pode ser alterado unilateralmente, toda mudan\u00e7a deve ser informada previamente ao consumidor.<\/p>\n
O cliente que se sentir prejudicado pode registrar reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, Banco Central e\/ou no Procon de sua cidade.<\/p>\n
Para facilitar a transi\u00e7\u00e3o, o Bradesco fez um tira-d\u00favidas. Confira:<\/strong><\/p>\n Como acessar a conta corrente?<\/strong> Como acessar os canais digitais?<\/strong> Para as empresas, \u00e9 necess\u00e1rio acessar o site pessoajuridica.bradesco. Na op\u00e7\u00e3o \u201cAcesso a Conta\u201d, o cliente habilita seu acesso ao Bradesco Net Empresa utilizando suas credenciais do Internet Pessoa Jur\u00eddica do HSBC (o Connect Bank). Para acessar o Bradesco Net Empresa pelo Celular, o cliente dever\u00e1 baixar gratuitamente o aplicativo Bradesco Net Empresa, dispon\u00edvel para Android e iPhone.<\/p>\n Como ativar o Token para acesso aos canais digitais?<\/strong> Para pessoa jur\u00eddica, se a empresa utilizar o token F\u00edsico, este servir\u00e1 para acesso ao Bradesco Net Empresa. Se utilizar o token no Celular, no momento em que estiver habilitando o acesso ao Bradesco Net Empresa, o cliente ser\u00e1 instru\u00eddo a habilitar o dispositivo no Celular do Bradesco.<\/p>\n Como ficar\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es de tarifas de servi\u00e7os e taxas da nova conta?<\/strong> O que vai acontecer com o meu cart\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/strong> Os tal\u00f5es de cheques do HSBC continuam valendo?<\/strong> N\u00e3o recebi o Kit de boas-vindas. Como devo proceder?<\/strong>
\nO primeiro passo para acessar a conta corrente \u00e9 habilitar o Cart\u00e3o de D\u00e9bito Bradesco, o que dever\u00e1 ser feito em uma m\u00e1quina de autoatendimento. O cliente precisa cadastrar a senha de seis d\u00edgitos do cart\u00e3o de d\u00e9bito e a biometria da palma da m\u00e3o. Basta seguir as instru\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o apresentadas na pr\u00f3pria m\u00e1quina.<\/p>\n
\n\u00c9 preciso cadastrar a senha de 4 d\u00edgitos, o que pode ser feito nos pr\u00f3prios canais digitais (m\u00e1quinas de autoatendimento, Internet Banking ou no Fone F\u00e1cil Bradesco). Para acessar o Mobile Banking Bradesco, o cliente dever\u00e1 baixar gratuitamente o aplicativo Bradesco Celular, dispon\u00edvel para Android, iPhone, Blackberry e WindowsPhone.<\/p>\n
\nDepois de instalado o aplicativo Bradesco em seu celular, o cliente precisar\u00e1 ativar a Chave de Seguran\u00e7a Bradesco, dispon\u00edvel no aplicativo. Isso dever\u00e1 ser feito por meio do dispositivo de seguran\u00e7a do HSBC. Caso n\u00e3o tenha, a op\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer a ativa\u00e7\u00e3o do token no Internet Banking Bradesco.<\/p>\n
\nO Bradesco manter\u00e1 as mesmas condi\u00e7\u00f5es dos planos j\u00e1 contratados pelo cliente (pacote de servi\u00e7os\/servi\u00e7os essenciais). O mesmo vale para as linhas de cr\u00e9dito contratadas e para os investimentos, que ter\u00e3o suas condi\u00e7\u00f5es preservadas.<\/p>\n
\nOs clientes j\u00e1 est\u00e3o recebendo os Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito Bradesco, com novos n\u00fameros. Ser\u00e3o mantidas as principais condi\u00e7\u00f5es, como anuidade, bandeira, data de vencimento, limite de cr\u00e9dito, seguros, assist\u00eancias e pontua\u00e7\u00e3o no programa de recompensas. Para clientes que j\u00e1 t\u00eam cadastro vigente no Programa Valeu, o saldo e a pontua\u00e7\u00e3o ser\u00e3o transferidos para o Fidelidade Bradesco Cart\u00f5es.<\/p>\n
\nOs tal\u00f5es de cheques HSBC em posse do cliente, assim como os cheques j\u00e1 emitidos, poder\u00e3o ser utilizados normalmente conforme regulamenta\u00e7\u00e3o do BACEN.<\/p>\n
\nClientes que n\u00e3o tiverem recebido o kit dever\u00e3o entrar em contato com o gerente de sua Ag\u00eancia ou com a Central de Boas-vindas para receber a orienta\u00e7\u00e3o adequada. Caso o cliente possua o token do HSBC, poder\u00e1 acessar o Internet Banking do HSBC e obter o c\u00f3digo de Ag\u00eancia e conta do Bradesco. Depois disso, poder\u00e1 fazer a ativa\u00e7\u00e3o digital diretamente no site do Bradesco.<\/p>\n