O servi\u00e7o de internet se transformou na nova briga entre a telefonia e os seus clientes. Sempre na lideran\u00e7a entre os segmentos mais reclamados nos Procons brasileiros, as operadoras continuam com dificuldade para cumprir contrato e manter a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. No meio do caminho, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) patina na regula\u00e7\u00e3o. Ontem (18\/4), proibiu o bloqueio e a redu\u00e7\u00e3o da velocidade na banda larga fixa. Mas deixou uma brecha para o setor adiantar o que vinha fazendo: limitar o uso.<\/p>\n
Ao anunciar a suspens\u00e3o do bloqueio, ao mesmo tempo em que a ag\u00eancia reguladora evitou a judicializa\u00e7\u00e3o e impediu milhares de a\u00e7\u00f5es como ocorreu com a internet m\u00f3vel, ela deu as orienta\u00e7\u00f5es para as empresas do que devem fazer para conseguir o t\u00e3o esperado bloqueio. A ag\u00eancia sinalizou que, se as operadoras colocarem ferramentas ao consumidor que possibilitem \u00a0informa\u00e7\u00f5es sobre o consumo do servi\u00e7o, elas poder\u00e3o, em um futuro pr\u00f3ximo, limitar a internet.<\/p>\n
Para as associa\u00e7\u00f5es de consumidores, o que deveria ser uma boa not\u00edcia, soou como alerta. Tanto a Proteste Associa\u00e7\u00e3o de Consumidores como o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) continuaram com peti\u00e7\u00f5es on line pedindo o fim do bloqueio em qualquer circunst\u00e2ncia.<\/p>\n
O que o consumidor deve ficar preocupado \u00e9 com a capacidade das operadoras de telefonia em mudar os contratos sem pr\u00e9via consulta aos clientes. Foi o que ocorreu com a internet m\u00f3vel e o que est\u00e1 ocorrendo com a banda larga fixa. O cliente s\u00f3 descobre a mudan\u00e7a na pele: quando tenta assistir um filme e n\u00e3o consegue, quando vai usar o WhatsApp e o aplicativo n\u00e3o abre.<\/p>\n
Se os contratos de ades\u00e3o s\u00e3o fr\u00e1geis e deixam os consumidores vulner\u00e1veis, na telefonia, eles s\u00e3o ainda mais inst\u00e1veis, o que requer aten\u00e7\u00e3o especial das autoridades de defesa, associa\u00e7\u00f5es e clientes.<\/p>\n
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