O consumidor Lucena Lima, 65 anos, morador do Lago Sul, aponta que a companhia Vivo o convenceu a instalar um equipamento em casa para teste grátis por sete dias. A promessa era de que o usuário teria internet com velocidade de 50 MB, ligações de telefone fixo ilimitadas para qualquer fixo do Brasil de qualquer operadora, pacote de TV super HD, entre outras vantagens. “Para a instalação da antena, quebraram muitas telhas, o que provocou uma inundação na minha residência por causa das chuvas”, contou. Ao conferir o que havia sido prometido pela empresa, verificou que a velocidade não foi igual a 50 MB. Por essa razão, desisti da contratação do serviço”, afirma. Porém, o funcionário público diz que, em seguida, a empresa enviou uma fatura no valor de R$ 228,54. “Eu nem sequer assinei qualquer documento, em momento algum, em lugar nenhum. Reclamei pessoalmente na loja e me foi dito que teria que pagar a multa pelo cancelamento, além da fatura de janeiro e mais a de fevereiro que fora gerada”, expôs. Lucena destaca que fez diversas reclamações, mas não obteve retorno. O consumidor cobra o cancelamento das faturas, a retirada dos equipamentos instalados pela empresa e o ressarcimento pelos danos causados.
Resposta da empresa
A Vivo informou que fez o cancelamento dos serviços e das faturas vinculadas ao terminal mencionado pelo consumidor. Em relação à avaria, a empresa encaminhou para a área responsável, que está apurando o caso. Assim que concluído, o cliente será contatado. A Vivo afirmou que entrou em contato com o leitor para prestar os esclarecimentos necessários sobre o seu questionamento.
Comentário da consumidora
“Eles entraram em contato comigo, foram a minha casa resolver o problema. Eu ia entrar nno juizado de pequenas causas, mas vou aguardar um mês para ver se farão o ressarcimento das avarias que causaram.”
Problemas com a empresa? Denuncie.
