A partir do dia 10 de outubro, as regras de pontuação do programa de fidelidade Smiles vão sofrer alterações. Os consumidores já estão recebendo em suas caixas de entrada de e-mail o comunicado com as futuras mudanças.
Pelas novas regras, muitos consumidores vão sair perdendo. Um dos aspectos é o fato de a passagem promocional não pontuar mais.
Além disso, nos voos domésticos, a pontuação não será mais por trecho, mas sim, vinculado ao valor das passagens. Dessa forma, se antes o passageiro comum recebia 1 mil milhas por trajeto, agora vai receber três milhas a cada R$ 1 real gasto com a passagem, na categoria flexível, e duas milhas a cada R$ 1 real, na categoria programada.
Assim, para receber os antigos 1 mil pontos, o cliente terá que comprar uma passagem de, no mínimo, R$ 333 na categoria flexível, por exemplo.
Nos voos internacionais, a pontuação continua ligada ao trecho. Viagens para os Estados Unidos acumulam 5 mil milhas, América Central, 3 mil, e América do Sul, 1 mil.
Clientes das categorias Diamante, Ouro e Prata continuam pontuando com vantagens. O Diamante recebe 100% a mais de milhas, o Ouro, 50%, e o Prata, 25%.
Procon-SP pede explicações
Diante das mudanças, o Procon-SP pediu explicações à Gol. A empresa foi notificada a esclarecer os motivos das alterações, se haverá restrições e mudanças para o uso de milhas já acumuladas e como os consumidores foram notificados sobre a modificação do regulamento.
Se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa poderá ser penalizada. O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor não pode modificar unilateralmente ou conteúdo ou a qualidade do contrato após a assinatura das partes.