Em 2012, 2.031.289 atendimentos foram realizados nos Procons de todo o Brasil, crescimento de 19,7% em relação ao registrado em 2011. Uma média mensal de 169 mil consumidores atendidos.
É importante ressaltar que em 2011, 162 Procons estavam integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor. Em 2012, o número de órgãos interligados subiu para 236. Mesmo se a comparação for feita com a quantidade igual de Procons, o número de queixas subiu 13,2% de um ano para outro.
Assuntos mais demandados em 2012:
1º Telefonia Celular 172.119 9,17%
2º Banco comercial 169.427 9,02%
3º Cartão de crédito 154.501 8,23%
4º Telefonia fixa 125.403 6,68%
5º Financeira 97.032 5,17%
6º Aparelho celular 78.997 4,21%
7º TV por assinatura 69.705 3,71%
8º Móveis 63.667 3,39%
9º Energia elétrica 54.429 2,90%
10º Eletrodomésticos 48.256 2,57%
Principais problemas:
1º Cobrança 702.682 37,42%
2º Oferta 325.063 17,31%
3º Contrato 248.061 13,21%
4º Defeito 182.295 9,71%
5º Garantia 147.667 14,49%
Empresas mais reclamadas:
1º Oi 120.374
2º Claro-Embratel 102.682
3º Itaú 97.578
4º Bradesco 61.257
5º Vivo-Telefônica 44.022
6º Sky 33.520
7º Tim-Intelig 32.286
8º Santander 31.936
9º Ponto Frio/Casas Bahia 28.531
10º Ricardo Eletro 26.808