Todos os dias as empresas lotam as caixas de e-mail de consumidores com propagandas, ofertas e promoções. A maioria dos provedores de e-mail tem a caixa de spam e enviam as mensagens repetitivas para esse espaço. Porém, as empresas criaram mecanismos para que as suas mensagens não chegassem mais como spam, mas sim, na página principal.
Recentemente, o Gmail fez uma reestruturação e criou três abas na caixa de entrada: a Principal, a Social e as Promoções. O resultado foi que os e-mails das empresas voltaram a ficar em uma caixa separada, o que não agradou as companhias. Elas preferem estar na caixa principal. A TAM, por exemplo, mandou um e-mail para os clientes ensinando-os a colocar os e-mails da TAM na caixa principal. Agora, cabe ao consumidor escolher onde ele quer receber as informações das empresas das quais ele compra.