Cosette Castro & Jos\u00e9 Leme Galv\u00e3o Jr.<\/p>\n
Bras\u00edlia – No Brasil aumentam as reclama\u00e7\u00f5es contra plataformas digitais p\u00fablicas e privadas pouco acess\u00edveis. Entre elas est\u00e1 o e-gov, onde proliferam v\u00eddeos e depoimentos no Facebook, no Instagram e no Tik Tok. \u00c9 urgente escutar o que as pessoas est\u00e3o dizendo.<\/p>\n
Mas a quest\u00e3o vai al\u00e9m do e-gov. H\u00e1 cada vez mais sites e plataformas usando\u00a0 Intelig\u00eancia artificial (IA), cujo desenho n\u00e3o leva em conta a diversidade e as diferentes necessidades da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em um pa\u00eds aonde n\u00e3o foi completada a passagem do mundo anal\u00f3gico para o digital,\u00a0 n\u00e3o \u00e9 compreens\u00edvel deixar de lado as pessoas que n\u00e3o t\u00eam letramento digital ou\u00a0 aquelas encontram dificuldade na navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Essas plataformas tampouco levam em considera\u00e7\u00e3o a situa\u00e7\u00e3o das pessoas com defici\u00eancia ou das pessoas idosas. \u00c9 urgente trazer de volta e garantir o atendimento\u00a0 humano para\u00a0 responder d\u00favidas e reduzir o sofrimento mental de quem n\u00e3o faz parte dos par\u00e2metros das m\u00e1quinas.<\/p>\n
Em um pa\u00eds com baixo letramento digital e aumento da popula\u00e7\u00e3o Idosa, 36 milh\u00f5es segundo o IBGE (2026), acessibilidade n\u00e3o pode ser s\u00f3 uma palavra. Precisa ser uma pr\u00e1tica cotidiana.<\/p>\n
Nesta edi\u00e7\u00e3o, o Blog recebe o depoimento do arquiteto Jos\u00e9 Leme Galv\u00e3o Jr., 75 anos, de Bras\u00edlia, que nasceu com defici\u00eancia visual.<\/p>\n
Jos\u00e9 Leme Galv\u00e3o Jr. – “Certa noite de 2024 descobri que a TAM tinha derrubado minha senha antiga do plano de milhagem. Fiquei sem acesso \u00e0 conta e precisava comprar uma passagem urgente, mas, para isso, precisava fazer o tal reconhecimento facial. Me posicionei com uma parede iluminada de fundo, ajustei o app e iniciei… Enquadra, afasta, aproxima, mais inclinado etc. e quando achei que estava tudo certo veio mais a ordem: – abra os olhos. Tentei mas tenho Pitose cong\u00eanita na p\u00e1lpebra esquerda. Pr\u00e1 quem n\u00e3o sabe o que \u00e9 pitose, \u00e9 o \u201colho baixo\u201d por falta de um tend\u00e3o. Da\u00ed meu apelido Soneca…<\/p>\n
Naquele momento j\u00e1 irritado me dei conta do rid\u00edculo. Enquanto tentava novamente falava com os filhos em liga\u00e7\u00e3o (sim, com dificuldades, mas sou capaz de fazer duas coisas ao mesmo tempo no celular). De novo o \u201cabra os olhos\u201d! J\u00e1 ia soltar os cachorros contra aquela IA maledetta<\/em> quando me dei conta do rid\u00edculo da situa\u00e7\u00e3o e comecei a rir… Enfim, virou piada interna familiar e resolvi comprar a passagem, sem o reconhecimento facial, sem acesso \u00e0 minha conta e sem milhas, mesmo tendo-as acumuladas.<\/p>\n Algum tempo \u2013 meses \u2013 depois, meu filho descobriu que sob luz natural fica mais f\u00e1cil e de fato consegui. Fica a dica.<\/p>\n Mais recentemente resolvi me modernizar e fui na Claro comprar um novo celular. Me informo, sou convencido por um determinado modelo com bom desconto etc. Ent\u00e3o come\u00e7amos a venda\/compra. Tudo indo bem lentamente bem, at\u00e9 me sentir fazendo credi\u00e1rio nos anos 60, mesma burocracia, s\u00f3 que na tela do computador. Ent\u00e3o o atendente\/vendedor anunciou:<\/p>\n – Agora vamos fazer sua biometria, ou reconhecimento facial!<\/p>\n Logo avisei da minha experi\u00eancia malfadada, mas seguimos. C\u00e2mera ajustada, aproxima, afasta, vira, inclina etc e, claro (sic), l\u00e1 vem a ordem fatal: – Abra os olhos!… Claro (sic II), n\u00e3o consegui, a Pitose \u00e9 minha marca natural contra a intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n Tentamos, com o vendedor bastante intrigado, mais uma vez e nada. Por fim desistiu, conversou com algu\u00e9m acima na loja, confabularam e finalmente fez um pedido \u00e0 algu\u00e9m \u2013 por telefone! \u2013 uma esp\u00e9cie de central de vendas, para fazer uma autoriza\u00e7\u00e3o especial. Mais uns bons 40 minutos pr\u00e1 ficar tudo certo e fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n Demorei menos pr\u00e1 comprar uma bicicleta na loja Novo Mundo de Goi\u00e2nia, em 1964!”<\/p>\n Ignorar a realidade das pessoas com defici\u00eancia, das pessoas idosas, das pessoas com fragilidade social, daquelas n\u00e3o t\u00eam dinheiro para comprar aparelhos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, que moram em locais onde n\u00e3o h\u00e1 qualidade\/acesso \u00e0 internet, que n\u00e3o t\u00eam\u00a0 acesso \u00e0 internet gratuita, que n\u00e3o compreendem o que l\u00eaem (alfabetismo funcional), que n\u00e3o sabem usar as diferentes plataformas digitais e n\u00e3o t\u00eam letramento digital \u00e9, no m\u00ednimo, uma falta de respeito.<\/p>\n Oferecer inclus\u00e3o digital escutando as diferentes realidades n\u00e3o \u00e9 favor. \u00c9 direito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cosette Castro & Jos\u00e9 Leme Galv\u00e3o Jr. Bras\u00edlia – No Brasil aumentam as reclama\u00e7\u00f5es contra plataformas digitais p\u00fablicas e privadas pouco acess\u00edveis. 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